ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO (SAC)
Sal Express Soluções Logísticas
Data: há 1 semana
Cidade: Varginha, Minas Gerais
Salário:
R$ 2.028,94
por mês
Tipo de contrato: Tempo total
Principais Atividades
CLT
Departamento
RELACIONAMENTO
- Responder a consultas e dúvidas de clientes por diversos canais (telefone, e-mail, wpp, entre outros);
- Oferecer informações sobre produtos, serviços, prazos de entrega, preços, políticas de devolução, entre outros;
- Resolver problemas e reclamações de maneira profissional, buscando soluções eficazes;
- Monitorar através da ferramenta BI o status de pedidos, garantindo que sejam processados corretamente;
- Informar os clientes sobre atualizações, como status de envio, entregas e possíveis atrasos
- Lidar com situações delicadas e resolver reclamações de forma eficaz e amigável;
- Trabalhar para transformar experiências negativas em positivas, oferecendo soluções que atendam às expectativas dos clientes;
- Ajudar os clientes após cotação e/ou assinatura de tabela de fretes, orientando sobre calculo exato do serviço prestado;
- Tratar de trocas, devoluções ou indenizações garantindo que o processo seja realizado de forma rápida e eficiente;
- Registrar e atualizar informações sobre os clientes e interações no sistema;
- Criar relatórios de desempenho e feedback para análise da equipe e melhoria contínua;
- Trabalhar em conjunto com os Setores envolvidos com a movimentação da carga para garantir a satisfação do cliente;
- Comunicar problemas ou falhas recorrentes que impactem os clientes para melhorias contínuas;
- Participar de treinamentos para se manter atualizado procedimentos e processos do cliente;
- Ajudar na implementação de novas políticas de atendimento ao cliente;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Empatia e paciência;
- Capacidade de resolver problemas rapidamente;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão de clientes.
CLT
Departamento
RELACIONAMENTO
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