Oportunidades de Carreira: Tecnico Administrativo II - Setor: Atendimento Experiência do Cliente III - Unidade Rio de Janeiro (1296455)

Com mais de 60 anos de existência, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Informações da vaga

Local de Trabalho: Unidade Rio de Janeiro - Botafogo

Horário e Jornada de Trabalho:09:00-18:00- (Revez) 220 HORAS/MÊS

Área de trabalho: Atendimento Experiência do Cliente III

Modelo de trabalho: Presencial

Principais atribuições

• Atuar na linha de frente, no atendimento de clientes, realizar cadastro e controlar arquivos, conforme procedimentos da área, contribuindo para qualidade dos serviços prestados;
• Prestar atendimento telefônico aos clientes, fornecendo informações e realizando as orientações diversas sobre atendimento específico da área;
• Garantir o pronto atendimento pessoal e/ ou telefônico aos clientes externos ou internos, reportando informações referentes ao status dos resultados dos exames;
• Assegurar organização, recebimento e/ ou entrega de documentos aos clientes, certificando dos devidos registros específicos da área;
• Fazer contato com fontes pagadoras para esclarecimento de dúvidas sobre as guias solicitadas;
• Monitorar o tempo de espera da triagem, exames agendados e do atendimento médico posicionando o paciente e, quando necessário às áreas envolvidas;
• Arquivar e organizar os documentos gerados no setor e/ ou encaminhar às áreas pertinentes para os devidos controles;
• Auditar processos e efetuar os devidos lançamentos nos sistemas informatizados pertinentes à área;
• Solicitar manutenção e/ ou conserto dos equipamentos da área e acionar o serviço de higiene, quando necessário;
• Auxiliar em eventos internos e externos do Departamento, tais como: reuniões, treinamentos, aulas etc. Realizando agendamento, preparando documentações e viabilizando a logística de materiais e recursos tecnológicos conforme tipo de evento;
• Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiar e cliente interno, conforme Filosofia Planetree e diretrizes de qualidade e segurança do paciente (Institucional);
• Conhecer os riscos dos locais de trabalho, cumprir e fazer cumprir os procedimentos, disposições legais, normas, instruções e políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (Institucional).
• Prestar apoio técnico e acompanhamento da utilização da tecnologia de áudio e vídeo (transmissão via meeting, videoconferência, teleconferência etc.) e, operar os sistemas de áudio e vídeo quando solicitado;
• Atender clientes internos e externos no suporte à Infraestrutura das unidades, garantir pleno funcionamento das unidades, executar atividades de agendamento de espaços das unidades;
• Prestar suporte à atividade de Ensalamento analisando os pedidos de agendamento versus os espaços disponíveis na unidade, com o objetivo de atender as solicitações e otimizar a utilização da área física;
• Atuar na contratação/compras de produtos/serviços, desenvolver atividades relacionadas à lista de presença e avaliações de reação, executar atividades administrativas, garantir a realização e qualidade dos procedimentos e rotinas do setor;
• Inserir informações pertinentes ao atendimento e processos da área utilizando os sistemas Institucionais, para geração de relatórios gerenciais;
• Responsável pela abertura, fechamento da unidade e passagem de plantão, garantindo que as instalações (layout e equipamentos) estejam adequadas ao uso e às atividades agendadas;
  
  

Requisitos

• Ensino médio completo
• Pacote office intermediário
  
  

Etapas do Processo Seletivo

• Analise curricular
• Entrevista com RH e Gestor
• Ressaltamos que todas as etapas são de caráter eliminatório.
  
  

Prazo de inscrição até dia 04/05

Boa sorte!! :)

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
• Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
• Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
• Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
• Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.
• Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.