Coordenador de Melhoria Contínua e Qualidade - Campinas/SP

Job Description

Empresa contratante: NEO - Núcleo de Excelência Operacional Ltda

Modelo de trabalho: 100% presencial. As oportunidades nos times do Corporativo são voltadas para pessoas que residem ou desejam residir em um raio de até 50 km do Agi Campus, em Campinas/SP.

Responsibilities and assignments

• Liderar o time responsável por projetos de melhoria contínua nos processos de atendimento, com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e resultados sustentáveis.
• Realizar análises de ofensores de atendimento, identificar pontos críticos na jornada do cliente e propor soluções estruturantes para redução de retrabalho e aumento da resolutividade.
• Garantir a gestão da qualidade dos atendimentos , acompanhando métricas de aderência, conformidade e satisfação, além de promover planos de ação com foco em performance e experiência.
• Desenvolver e manter atualizados os roteiros operacionais de atendimento, assegurando linguagem clara, empática e alinhada aos objetivos da área e diretrizes da companhia.
• Atuar na investigação e análise de causa raiz de falhas operacionais e de atendimento, utilizando metodologias como PDCA, 5 Porquês ou Ishikawa, com foco em eliminar reincidências e perdas.
• Ser responsável pela governança dos indicadores de qualidade e NPS (Net Promoter Score), analisando os principais motivos de detratores e promovendo melhorias em parceria com áreas envolvidas.
• Conduzir projetos de melhoria interáreas, atuando como ponte entre atendimento, operações, tecnologia, produtos e compliance, com foco na resolução definitiva de problemas estruturais.
• Aplicar metodologias de melhoria contínua e excelência operacional (Lean, Kaizen, etc.), além de propor e acompanhar testes de hipóteses e validações em ambientes controlados.
• Produzir relatórios gerenciais e dashboards críticos, com visão estratégica e direcionamento para tomada de decisão.
• Estimular uma cultura de foco no cliente e qualidade, promovendo treinamentos, workshops e dinâmicas com o time e parceiros.
• Trabalhar com autonomia e protagonismo, sendo referência técnica e comportamental dentro do time e na relação com demais stakeholders.
• Organização e disciplina na gestão de demandas e prazos.
• Gestão de projetos e iniciativas de melhoria.
• Experiência com melhoria contínua de processos e metodologias Lean, PDCA ou similares.
• Vivência com gestão de qualidade de atendimento, preferencialmente em ambientes com BPO.
• Capacidade de colaboração interfuncional, atuando em conjunto com diversas áreas da companhia.
• Habilidade de influência e comunicação com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos.
  
  
  

Requirements And Qualifications

• Experiência comprovada em liderança de equipes e gestão de processos, preferencialmente em ambientes de atendimento ao cliente;
• Conhecimento sólido em metodologias de melhoria contínua e gestão de indicadores;
• Criação de apresentações executivas;
• Formação acadêmica em Administração, Engenharia, ou áreas correlatas.
  
  
  

Additional information

ALGUNS BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS PRA VOCÊ CURTIR A JORNADA COM A GENTE:

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
• Plano odontológico;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
• Auxílio-creche;
• Previdência Privada;
• Fretado de ida e volta para Campinas, Indaiatuba, Hortolândia, Santa Barbara D'Oeste, Americana, Paulinia e Valinhos. São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.
  
  
  

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Conhecendo suas habilidades e potenciais2Conhecendo suas habilidades e potenciais
• Step 3: Papo com Recrutador/a3Papo com Recrutador/a
• Step 4: Papo com Time4Papo com Time
• Step 5: Papo com a Liderança5Papo com a Liderança
• Step 6: Hiring6Hiring
  
  
  

Conheça nossa cultura

O Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.

Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.

No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.

Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.

Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você. Vamos crescer juntos?