ANALISTA DE SUPORTE E ATENDIMENTO JR

Responsável por solucionar os problemas de baixa/média/alta complexidade, no menor tempo possível, visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas, em cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa.

Formato de trabalho: Hibrido (Ida ao nosso Escritório em São José 2x por semana).

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.
• Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
• Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.
• Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.
• Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.
• Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.
• Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.
• Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Conhecimentos de SQL.
• Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
• Experiencia anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Profissional com perfil Pró-ativo.
• Facilidade em lidar com pessoas.
• Boa comunicação verbal e Escrita.
  
  
  

Informações adicionais

• Flexibilidade.
• Capacidade de relacionamento.
• Compromisso com a Satisfação do Cliente.
• Dinamismo.
• Organização e objetividade.
• Inglês ou Espanhol.