Analista de Customer Success Jr (439653)

Como é o ambiente de trabalho?

Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco!

Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS. Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital.

Dedicamo-nos a oferecer soluções financeiras que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. Para isso temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!

É assim que fazemos acontecer! Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais: #TodosPorTodos #SomosDoBem #TechParaTodos #IncansáveisECuriosos #TodosDonos #BuscamosEFormamosOsMelhores temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.

Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos.

Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados. Nossa cultura é baseada em lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional. Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma sede por conhecimento. Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup.

Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.

Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.

Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco. Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição.

Responsabilidades da Oportunidade

• Receber os chamados de suporte dos clientes referente às contas bancárias PJ;
• Entender a solicitação do cliente e solucioná-la;
• Direcionar para as áreas internas a fim de buscar a resolução;
• Retornar para o cliente: Documentar as interações com os clientes;
• Atualizar o CRM de acordo com os processos internos;
• Documentar as melhorias reportadas pelos clientes;
• Analisar documentação enviada para abertura de conta;
• Realizar processo de documentoscopia;
• Validar na Receita Federal as informações enviadas pelos clientes;
• Acompanhar o processo de abertura junto ao BaaS;
• Retornar ao cliente em caso de documentação pendente;
• Contatar os times internos para acompanhar as resoluções;
• Realizar treinamentos periódicos de Compliance e LGPD;
• Entender e auxiliar na criação de materiais educativos acerca da conta
  
  

Requisitos

Competências Técnicas

• Pacote Office Intermediário: Excel - fórmulas como PROCV, tabela dinâmica e gráficos; Word - formatação e templates e PowerPoint - design e apresentação de dados.
• Análise de Dados: Habilidade intermediária em manipulação e interpretação de dados de desempenho, gerando insights relevantes para decisões estratégicas.
• Ferramentas de CRM e Automação: Experiência prática no uso de sistemas de CRM para gestão de relacionamentos e automação de comunicações.
• Marketing e Vendas: Conhecimento intermediário em estratégias de marketing e vendas, contribuindo para ações que suportem o sucesso do cliente.
• Planejamento de Sucesso do Cliente: Capacidade de desenvolver e implementar planos personalizados para maximizar resultados e gerar valor para os parceiros.
• Gestão de Relacionamentos: Atuação como elo estratégico entre parceiros e equipes internas, como Marketing, Produto e Financeiro, promovendo alinhamento e cooperação.
• Identificação de Riscos de Churn: Monitoramento de indicadores de insatisfação e implementação de ações proativas para retenção de clientes.
  
  

Competências Comportamentais:

• Comunicação: Habilidade em se comunicar de forma clara e eficaz com parceiros, adaptando a mensagem conforme necessário.
• Proatividade: Ser proativo na identificação de oportunidades de melhoria e na resolução de problemas.
• Senso crítico de urgência e priorização: Capacidade de avaliar criticamente a urgência e importância das demandas, priorizando as tarefas para otimizar os resultados.
• Criatividade e inovação: Habilidade em mapear tendências de mercado e aplicar soluções criativas nos projetos. Sugere e implementa melhorias em processos e ferramentas.
• Aprendizado contínuo: Capacidade de buscar e incorporar novos conhecimentos proativamente, aplicando-os em situações práticas para melhorar sua performance e agregar valor ao time. Assume a responsabilidade do seu desenvolvimento pessoal de forma contínua.
• Trabalho em equipe: Participa ativamente do trabalho em equipe, não apenas executando suas tarefas, mas também compartilhando conhecimentos e ajudando a melhorar a dinâmica do time. Atua de forma colaborativa com outras áreas e se dedica a encontrar as melhores soluções em conjunto com os colegas.
  
  

Observações e/ou Benefícios Adicionais

• Que Oferecemos
  
  

Convênio médico UNIMED;

Vale transporte ou auxílio transporte no valor de R$150,00;

Vale refeição/alimentação no valor de R$740,08 no Cartão Caju;

Gympass;

Plataforma de cursos Refuturiza;

MaisCare (auxílio saúde mental no valor de R$200,00);

Acesso ao Clube do Sesc;

Bonificação conforme as metas anuais;

Day-off no mês de aniversário;

Cartão de TODOS (cartão que dá desconto em farmácias, cursos e ainda tem cashback).