Analista de Suporte TI Jr - Híbrido

Como o time T.I. constrói a Loft: 

A missão da equipe de Suporte Técnico de TI é assegurar a operação contínua dos sistemas, garantindo a eficiência e segurança das operações empresariais. Impactamos positivamente os usuários e colaboradores ao resolver problemas de forma ágil e eficaz, escalando a performance tecnológica da empresa de maneira sustentável. Procuramos profissionais que apreciem desafios, que trabalhem bem em equipe, entreguem resultados consistentes, priorizem a integridade e identifiquem oportunidades de desenvolvimento em ambientes dinâmicos e em constante evolução, como o nosso.

Os desafios que você vai encontrar: 

• Atuar proativamente para identificar e resolver problemas técnicos em equipamentos da companhia, visando reduzir o tempo de atendimento e melhorar a experiência dos usuários;
• Atuar proativamente para realizar rondas preventivas;
• Gerenciar e priorizar as solicitações/chamados, baseando-se no impacto gerado ao negócio;
• Criar macros no sistema de atendimento de chamados;
• Garantir o melhor e mais efetivo atendimento presencial ou remoto aos colaboradores, dentro do prazo estabelecido;
• Solucionar as principais dúvidas ou preocupações dos colaboradores em relação a utilização dos equipamentos, demonstrando habilidades de resolução de problemas e surpreendendo positivamente nossos clientes internos em todas as interações;
• Atuar em colaboração com a equipe, propondo melhorias contínuas que garantam a melhor experiência aos nossos clientes internos;
• Identificar as necessidades de TI dos demais times para agregar mais valor às entregas e ao atendimento;
• Realizar o onboarding e offboarding de colaboradores;
• Apoiar no desenvolvimento de documentações e criação de novos POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e KBs (Bases de Conhecimento);
• Garantir a organização do estoque e inventário de equipamentos.

O que você precisa para virar a chave?

• Ótimas habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Habilidade na construção de relacionamentos, trabalho em equipe, colaboração;
• Protagonismo e orientação a resultados;
• Organização e Gestão de Tempo;
• Domínio de sistemas operacionais Windows, Linux e Mac;
• Domínio de Microsoft e Slack;
• Conhecimentos básicos sobre Segurança da Informação.

Informações adicionais

Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

Assistência Médica - Sulamerica

Assistência Odontológica - Sulamerica

Seguro de Vida - Prudential

Gympass - Acesso a academias no Brasil inteiro

Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento

Day Off

Licença Parental - para pais e mães

Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

Trabalho - Remoto