Analista Técnico Serviço ao Cliente (Supervisor Rede)

Job Description

Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE

Diretoria: Dir Serviços ao Cliente Sul

Local de Trabalho: Criciúma/SC

A missão da área de serviços ao cliente para os serviços móveis (celular) é fornecer suporte eficiente, ágil e de alta qualidade aos usuários, garantindo que o fornecimento do serviço seja atendido de forma rápida e precisa. Esta área busca resolver problemas técnicos, monitorar a performance da rede, sempre com foco na satisfação do cliente e no fortalecimento da confiança na marca. Além disso, trabalha continuamente para melhorar a experiência do cliente de forma a garantir a fidelização e o relacionamento de longo prazo.

Responsibilities and assignments

• Monitorar a rede móvel em sua totalidade, incluindo RF, infraestrutura e transmissão;
• Acompanhar as falhas identificadas e realizar tratativas por meio de um gerenciamento de qualidade;
• Monitorar e avaliar a performance da rede, identificando oportunidades de melhoria;
• Fiscalizar o contrato de manutenção da terceirizada para garantir a qualidade dos serviços prestados;
• Orientar e acompanhar as manutenções corretivas e preventivas, assegurando que sejam realizadas da maneira correta;
• Monitorar o backlog dos chamados da terceirizada e assegurar que estejam sendo tratados com o devido cuidado;
• Realizar tratativas junto às diferentes áreas da empresa, tais como Engenharia, Rede Externa, Suporte Especializado e Terceirizada, com a finalidade de unir esforços para identificar e aplicar as melhores soluções.
  
  

Requirements And Qualifications

• Desejável formação técnica em elétrica, eletrônica ou telecomunicações;
• Ter carteira de motorista B e disponibilidade para viajar e atuar em outras cidades conforme necessário;
• Ter conhecimento médio em transmissão e infraestrutura, e conhecimento básico em rede móvel;
• Possuir habilidades de comunicação e interação entre várias áreas da empresa e terceiros;
• Ter habilidade em monitoramento de ferramentas de análise de falhas e performance;
• Ser organizado e capaz de realizar tarefas multifuncionais tanto no ambiente de escritório quanto em campo durante fiscalizações.
  
  

Additional information

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• Step 1: Registration1Registration
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• Step 4: Entrevista com RH4Entrevista com RH
• Step 5: Avaliação Comportamental - PPA Disc5Avaliação Comportamental - PPA Disc
• Step 6: Entrevista com Gestor6Entrevista com Gestor
• Step 7: Hiring7Hiring
  
  

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

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