Analista de Customer Success - Pleno

Vem fazer parte da JDREL!

Somos uma empresa que, há 23 anos, facilita a vida de pessoas e organizações, sendo uma revenda modelo dos produtos Thomson Reuters.

Como analista de sucesso do cliente - júnior, você fará parte de um time que oferece a melhor experiência para nossos clientes do sistema Domínio, se você é apaixonado por entregar valor ao cliente e deseja contribuir ativamente para o sucesso deles, venha fazer parte do nosso time!

Quer conhecer mais sobre a JDREL? Assista aos vídeos no final desta página!

Responsabilidades e atribuições

O seu dia a dia será:

• Gestão de Relacionamento com Clientes: manter contato frequente com os clientes, sempre buscando garantir que eles estejam satisfeitos e alcançando bons resultados;
• Onboarding e Acompanhamento: ajudar na integração de novos clientes e acompanhar como eles estão se sentindo com os serviços ao longo do tempo;
• Análise de Dados e Feedback: coletar e entender os comentários e dados dos clientes para identificar o que pode ser melhorado e sugerir soluções;
• Comunicação e Reuniões: participar de reuniões com os clientes para apresentar soluções e garantir que as necessidades deles sejam atendidas;
• Acompanhamento de Indicadores (KPIs): monitorar os principais indicadores de sucesso dos clientes e apoiar na criação de planos para melhorar a experiência deles;
• Estratégias de Retenção: ajudar a desenvolver e aplicar estratégias que façam os clientes continuarem usando os serviços e busquem melhorias contínuas;
• Pós-Venda e Cancelamentos: lidar com o processo de pós-venda, inclusive situações de cancelamento, tentando entender os motivos e oferecer alternativas.
  
  
  

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter:

• Ensino Superior Completo ou em fases finais;
• Ter trabalhado com sucesso do cliente ou gestão de contas, ajudando a manter e ampliar a base de clientes;
• Saber acompanhar números importantes, criar relatórios e sugerir melhorias para obter melhores resultados;
• Conseguir antecipar problemas e oferecer soluções antes que eles afetem os clientes;
• Falar e escrever de forma clara, sabendo se conectar bem com diferentes tipos de clientes;
• Estar preparado para lidar com diversas situações e personalidades de clientes;
• Conhecimento em CRM, sistemas para acompanhar e organizar informações dos clientes;
• Gostar de ensinar clientes a usar os produtos da melhor forma e estar sempre atualizado;
• Seguir processos definidos e, quando necessário, sugerir melhorias;
• Amar trazer soluções para as pessoas. :)
  
  
  

O que brilharia nossos olhos:

• Ter atuado na área de Customer Success;
• Entender como funciona o trabalho de contadores e as dificuldades que eles enfrentam;
• Ter trabalhado com alguma ferramenta específica para Customer Success;
• Ter experiência atuando com Customer Success em um modelo de Saas (Software recorrente);
• Ter realizado cursos na área de Customer Success.
  
  
  

Informações adicionais

O que oferecemos:

Remuneração fixa: R$ 3.656,35;

Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 08h às 17h30min (Intervalo de 1h30min);

Modalidade: Efetivo/CLT;

Local de trabalho: Cuiabá – MT.

Além de crescimento e muito aprendizado, oferecemos os seguintes benefícios:

Oferecemos um pacote abrangente de benefícios no valor de R$ 1.640,00, projetado para atender às diversas necessidades individuais:

Vale Refeição: Parte do nosso pacote de benefícios inclui um subsídio para sua alimentação, garantindo que você tenha a energia necessária para realizar suas tarefas diárias com toda a dedicação;

Flexibilidade: Oferecemos a flexibilidade de personalizar uma parte dos seus benefícios. Você pode escolher entre: vale-alimentação, vale-transporte, vale combustível, vale-cultura, gympass, plano odontológico e plano de saúde;

Além dos benefícios mencionados acima, oferecemos uma série de ações destinadas a apoiar sua saúde física, mental e emocional.

Remuneração variável através do PAM (Prêmio por Atingimento de Meta);

Seguro de vida;

Convênio com SESC;

DayOff;

Possibilidade real de crescimento dentro da empresa, tanto financeira quanto pessoalmente. Temos uma forte política de crescimento individual baseada na autorresponsabilidade;

Na nossa sede você encontra:

Open Café

Área de jogos

Área gourmet

Sala de descanso

Incentivo a leitura

Sobre o nosso processo seletivo:

Nosso processo é simples e direto! Cada currículo é analisado e entraremos em contato com as pessoas candidatas que estiverem mais alinhadas com a vaga. Após o cadastro, mapeamento e a triagem, você passará por uma entrevista com o nosso time de gestão de pessoas e, após, uma entrevista com o gestor da área.

Deu match com a vaga? Vem fazer parte do nosso time!