COORDENADOR NEGOCIOS - Operações PF

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações com olhar estratégico e forte capacidade analítica, que será responsável por liderar iniciativas de eficiência operacional, garantir a excelência no atendimento ao cliente e promover melhorias contínuas em processos e indicadores-chave.

Essa pessoa será protagonista na gestão de performance de equipes internas e parceiras (BPOs), atuando com foco em qualidade, satisfação do cliente (NPS) e otimização da jornada de ponta a ponta nos canais de atendimento SAC e Digital.

Responsabilidade e atribuições:

• Coordenar atuação de parceiros terceirizados (BPOs), assegurando alinhamento com os SLAs, KPIs e cultura da empresa;
• Garantir a eficiência operacional, identificando oportunidades de automação, padronização e melhoria contínua; Monitorar e impulsionar a qualidade do atendimento;
• Trabalhar com foco na experiência do cliente, acompanhando e promovendo ações de melhoria com base em NPS e outros indicadores de satisfação;
• Desenvolver e revisar processos operacionais, garantindo fluidez, escalabilidade e consistência na jornada do cliente;
• Acompanhar indicadores de performance (KPIs) como TMA, SLA, FCR, CSAT, NPS, entre outros;
• Apoiar a liderança na definição de metas e estratégias para crescimento sustentável da operação;
• Atuar de forma cross com áreas de negócio e staff para garantir a comunicação e entre produto e atendimento, promovendo uma experiência única para os clientes
  
  

Requisitos e qualificações:

• Experiência sólida em coordenação de operações, atendimento;
• Conhecimento em gestão de SAC, canais digitais e relacionamento com BPOs;
• Domínio na gestão de indicadores operacionais e qualidade;
• Perfil analítico e orientado a dados, com capacidade de transformar insights em planos de ação;
• Habilidade em mapeamento e redesenho de processos operacionais;
• Boa comunicação, visão estratégica e capacidade de liderança de times multifuncionais.
  
  

Diferenciais

Vivência com ferramentas de BI e dashboards (Power BI, Tableau, Looker, etc.);

Conhecimento em metodologias Lean, Six Sigma ou similares;

Experiência em empresas digitais, startups ou ambientes com alta escalabilidade;

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.
  
  

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
  
  

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
  
  

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

#VemserPicpayLover #Picpay