Analista de Suporte Júnior

Descrição

Estamos em busca de profissionais motivados e dedicados para integrar nossa equipe como Analista de Suporte de Sistemas Júnior com nível Analista. Se você busca uma oportunidade para crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e inovador, esta pode ser a chance que estava esperando. Você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, trabalhar em um time colaborativo e contribuir para o sucesso de projetos desafiadores. Venha fazer parte do nosso time e trilhar uma carreira de sucesso conosco. Estamos ansiosos para conhecer o seu potencial e o que você tem a oferecer para a nossa equipe. Junte-se a nós e seja parte de uma empresa que valoriza o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores.

Responsabilidades e atribuições

• O Analista de Suporte a Sistemas Junior, atende a tickets de baixa complexidade, visualiza e analisa as solicitações (remoto, via telefone, chat ou software de atendimento) dos clientes internos e externos;
• Controla os chamados abertos pelos clientes até sua resolução final;
• Executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas, garantindo a correta categorização da taxonomia dos tickets;
• Consulta outros times para avaliação das estratégias de negócio a fim de prover um suporte assertivo e eficiente;
• Orienta clientes com envio de documentações ou bases de conhecimento adequadas para atender aos sistemas fornecidos;
• Responde a questões de baixa complexidade não só técnicas, mas também relativas a orientações sobre serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantias entre outros;
• Analisa logs de erros, schedule, dentre outros;
• Responsabilidade em seguir os processos/procedimentos do time de suporte técnico, conforme documentações da área;
• Presta atendimento aos usuários reduzindo o número de redirecionamentos para outros níveis;
• Executa outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério do seu superior imediato.
  
  

Requisitos e qualificações

• Formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas
• Conhecimento em sistemas operacionais e redes de computadores
• Experiência em suporte técnico a sistemas
• Capacidade de análise de problemas e troubleshooting
• Certificações na área de suporte de sistemas serão consideradas um diferencial
• Formação ou conhecimento em áreas laboratórias (Química, Biologia, Farmacêutica, etc.) será um diferencial.