ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Resposavel por prestar atendimento de excelência ao cliente, garantindo satisfação e fidelização. O assistente de atendimento é responsável por intermediar dúvidas, solucionar problemas e acompanhar solicitações, assegurando que a experiência do cliente seja positiva e alinhada com os valores da empresa.

Formação:

• Ensino médio completo (obrigatório).
• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins (desejável).
  
  

Experiência:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento.
• Vivência com sistemas CRM e plataformas de atendimento (desejável).
  
  

Conhecimentos Técnicos:

• Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
• Técnicas de atendimento e negociação.
• Comunicação verbal e escrita eficaz.
  
  

Atendimento ao Cliente:

• Prestar atendimento ativo e receptivo aos clientes via telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, contratos e processos internos.
• Registrar e acompanhar todas as interações com os clientes no sistema CRM da empresa.
  
  

Relacionamento e Fidelização:

• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo um relacionamento próximo e proativo.
• Identificar oportunidades para fortalecer o vínculo com os clientes, oferecendo suporte personalizado.
• Coletar feedbacks e sugestões para aprimorar a experiência do cliente.
  
  

Resolução de Problemas e Suporte:

• Atuar na mediação e resolução de reclamações e solicitações, garantindo a satisfação do cliente.
• Direcionar demandas complexas para as áreas responsáveis, acompanhando até a solução.
• Monitorar prazos de resposta e garantir retornos ágeis para os clientes.
  
  

Gestão e Monitoramento de Indicadores:

• Analisar métricas de atendimento, como tempo de resposta, índice de satisfação e taxa de resolução.
• Sugerir melhorias nos processos para otimizar a eficiência do atendimento.