Supervisor Sac
Alphavox Contact Center
Data: há 2 semanas
Cidade: Sumaré, São Paulo
Salário:
R$ 2.501
-
R$ 3.000
por mês
Tipo de contrato: Tempo total
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Atividades
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Atividades
- Supervisionar equipes de sac ou atendimento ao cliente.
- Monitorar indicadores de desempenho (kpi's) como tma, tme, sla, nps, fcr, entre outros.
- Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar os resultados.
- Liderar e gerir a equipe, orientando e desenvolvendo colaboradores.
- Resolução de conflitos e tomada de decisões.
- Proatividade e foco nos resultados.
- Superior completo.
- Ter boa comunicação verbal e escrita.
- Experiência comprovada em supervisão de sac ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento em indicadores de desempenho (kpi's).
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