Analista de Relacionamento e Pós-Venda

Para o desenvolvimento deste cargo, você deverá garantir um contato de qualidade com os principais clientes da farmácia, acompanhando a experiência de compra e uso dos produtos manipulados, identificando pontos de melhoria e fortalecendo a fidelização através de um atendimento humanizado, estratégico e baseado em dados.

Atividades:

• Analisar os dados do BI para identificar os principais clientes com base em recorrência e ticket médio.
• Realizar contato ativo (mensagem ou ligação) com clientes selecionados, com tom acolhedor e consultivo.
• Aplicar perguntas-chave para entender a experiência do cliente (como NPS e feedbacks sobre atendimento, produto e entrega).
• Registrar todos os contatos e retornos em sistema, alimentando relatórios e insights para ações futuras.
• Sugerir melhorias com base nas percepções dos clientes.
• Acompanhar evolução de indicadores de satisfação e fidelização.
  
  

Requisitos técnicos e comportamentais:

• Boa comunicação verbal e escrita, com empatia, escuta ativa e capacidade de conduzir conversas de forma agradável.
• Organização e disciplina para seguir fluxos e registrar dados com clareza.
• Familiaridade com sistemas e plataformas digitais (instagram, Excel ou similares): BI e CRM.
• Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades.
• Proatividade para propor melhorias.
• Desejável experiência anterior com atendimento, relacionamento ou pesquisa de satisfação.
  
  

Soft Skills importantes:

• Empatia
• Curiosidade
• Atenção aos detalhes
• Comunicação não violenta
• Perfil cuidadoso, mas com agilidade.