Analista de Relacionamento JR

A Midas é especialista em desenvolver soluções focadas em resolver desafios dos processos de GRC, (Governança, Risco e Compliance) com excelência, devolvendo tempo de qualidade para os nossos clientes. Tempo para viver, criar e desbloquear todo potencial humano e criativo.

Se você está em busca de uma empresa inovadora, ousada e à frente do seu tempo, o seu lugar é aqui. Nosso propósito é criar um mundo onde a tecnologia nos permita ser mais humanos, automatizando tarefas repetitivas e liberando tempo para o que realmente importa: a vida.

Propósito do Cargo: Analisar dados e processos para oferecer insights e soluções que promovam eficiência e alcance de metas, garantindo suporte operacional, comunicação eficaz entre equipes e alinhamento com políticas internas, além de contribuir para o desenvolvimento e sucesso de projetos estratégicos da área.

Atividades e responsabilidades:

• Realizar atendimento de primeiro nível aos clientes por telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados (help desk), registrando e solucionando dúvidas e problemas técnicos básicos.
• Registrar e classificar chamados no sistema de atendimento, mantendo informações organizadas e atualizadas.
• Identificar e solucionar falhas simples relacionadas a sistemas, softwares ou serviços oferecidos pela empresa.
• Escalar chamados mais complexos para os níveis superiores de suporte, quando necessário, seguindo os procedimentos estabelecidos.
• Acompanhar o status de chamados abertos, mantendo o cliente informado sobre os prazos e etapas da resolução.
• Executar testes e validações para confirmar o funcionamento de sistemas ou correções aplicadas.
• Contribuir com a documentação técnica de soluções comuns e procedimentos operacionais.
• Manter a qualidade do atendimento seguindo os scripts e boas práticas definidos pela equipe de suporte.
• Participar de treinamentos internos, capacitando-se continuamente em sistemas, ferramentas e processos da empresa.
• Monitoramento proativo de sistemas e serviços, quando aplicável, a fim de antecipar problemas e comunicar clientes de forma preventiva.
• Treinamento e orientação de usuários finais, individualmente ou em grupo, sobre o uso correto de sistemas e ferramentas.
  
  

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