Analista de Telefonia

Descrição sumária: Responsável pelo monitoramento, manutenção e operação dos sistemas de telefonia, garantindo o funcionamento eficiente e a expansão da infraestrutura de telefonia. Suporte a clientes de telefonia, solucionando problemas e oferecendo assistência técnica. Realiza a expansão do sistema para atender às demandas crescentes e assegura a integridade e a continuidade dos serviços de telefonia, implementando melhorias e atualizações conforme a necessidade.

Grau de escolaridade:

Nível superior completo em Sistemas de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Redes de Computadores, Sistema da Informação, Ciência da Computação, Informática e áreas correlatas a função. Desejável pós-graduação em áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos e específicos:

Conhecimento nível intermediário em pacote office (Excel, Word, PPT, bloco de notas);

Código de Ética e de conduta;

LGPD - Lei geral de proteção de dados;

Conhecimento intermediário/avançado em redes de telecomunicações;

Conhecimento na área regulatória em telecomunicações;

Conhecimento intermediário/avançado em telecomunicações.

Experiência profissional: Experiência mínima de 02 (dois) anos em atividades correlatas.

• Instalar e configurar sistemas e equipamentos de telefonia.
• Realizar a manutenção preventiva e corretiva dos sistemas de telefonia.
• Monitorar a performance dos sistemas de telefonia.
• Manter registros detalhados de todas as configurações, incidentes, manutenções e atualizações realizadas.
• Prestar suporte técnico aos usuários finais.
• Treinar os usuários sobre o uso correto dos equipamentos e sistemas de telefonia.
• Trabalhar no desenho de soluções de telefonia para clientes.
• Implementar medidas de segurança para proteger as comunicações contra acessos não autorizados e fraudes.
• Executar a atualização de manuais e procedimentos operacionais relacionados à operação dos sistemas.
• Manter-se informado sobre novas tendências de mercado relacionadas a área de atuação e propor melhorias para os processos e inovação para os produtos e serviços.
• Realizar a coleta de dados necessários para a geração de métricas de desempenho do setor, garantindo a precisão e a relevância das informações.
• Seguir as orientações do Regimento Interno e orientar a equipe em relação aos processos de gestão de pessoas: programa férias e participa no processo de movimentação de pessoal (seleção, integração, transferências, promoções e demissões).
• Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela empresa.
• Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes.
• Divulgar e participar de eventos e reuniões da empresa, bem como interagir em momentos de confraternização.
• Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional.
• Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente.
• Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da empresa, bem como garantir a correta atualização.
• Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.