Analista de Relacionamento com o Cliente JR

Job Description

NÃO É NECESSÁRIO ALTERAR

Venha fazer parte do time mais tecnológico do mercado segurador!

/ Como Fazemos Acontecer

• Somos movidos por tecnologia, inovação e criatividade! Valorizamos a curiosidade e a busca constante pelo aperfeiçoamento, desenvolvimento e conhecimento. Para transformar e melhorar a nós mesmos e ao nosso negócio, gostamos de pensar fora da caixa ao entender problemas, identificar oportunidades e propor soluções.
• Não esperamos que as coisas aconteçam, fazemos as coisas acontecerem. Temos atitude proativa e focamos nossos esforços para melhorar processos e desenvolver pessoas, buscando sempre a excelência em nossa entrega.
• Acreditamos no trabalho colaborativo e praticamos a empatia em tudo que fazemos! Somos um time, que constrói relacionamentos sólidos e valoriza as ideias e opiniões uns dos outros.
• Tomamos decisões e agimos como donos do negócio. Acreditamos que todos podem ter um impacto positivo significativo, liderando pelo exemplo, independentemente de cargos e posições hierárquicas. Você será o protagonista da sua história!
• Sempre fazemos o que é certo. Agir com integridade e dentro dos mais altos padrões éticos é inegociável e não toleramos nada menos do que isso.
• Nossa rotina é intensa, queremos transformar o mercado segurador com soluções inovadoras e nosso sucesso é o sucesso de nossos clientes. Trabalhamos com o cliente e para o cliente, pois só é valioso para nós se for valioso para eles.
  
  

Responsibilities and assignments

ACRESCENTAR RESPONSABILIDADES SOMENTE SE HOUVER ALTERAÇÕES NA FUNÇÃO PADRÃO

/ Seja o protagonista com a i4pro! Contamos com você para:

• Realizar a triagem dos chamados em primeira instancia.
• Analisar as solicitações recebidas através dos canais de atendimento;
• Responsável por tirar dúvidas gerais ou operacionais do serviço, produto e/ou atendimento.
• Entender e ser empático aos problemas e/ou necessidade do usuário;
• Diagnosticar e resolver problemas de Nível 1 de forma definitiva e/ou paliativa;
• Aumentar a resolução e fechamento das solicitações em primeiro contato;
• Movimentar as solicitações para áreas de apoio quando necessário;
• Praticar o acompanhamento contínuo de chamados em aberto;
• Responsável pelo aumento contínuo da satisfação dos clientes
• Colaborar e contribuir junto ao aumento do NPS coorporativo (Net Promoter Score);
• Acompanhar as mudanças de tecnologia oferecidas aos clientes;
• Apontar impactos demonstrando senso de urgência;
• Colaborar para entrega de solução de incidentes dentro da métrica.
• Envolver as áreas necessárias com agilidade e, assim, oferecer soluções eficazes para as solicitações
  
  

Requirements And Qualifications

ACRESCENTAR REQUISITOS SOMENTE SE HOUVER ALTERAÇÕES NA FUNÇÃO PADRÃO

/ O Que é Necessário Para Ser Um I4pro

• Formação Superior cursando /completa em cursos de tecnologia e áreas correlacionadas
• Experiência com Atendimento ao Cliente
• Comunicação empática, clara e persuasiva verbal e escrita.
• Adaptabilidade e pensamento rápido
• Atitude positiva e paciência
• Experiência em resolução de problemas e reversão de insatisfação
  
  

/ E Os Diferenciais

• Conhecimento em metodologia ágil
• Inglês
  
  

Additional information

NÃO É NECESSÁRIO ALTERAR

/ Nosso Escritório

Estamos na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.

Atualmente estamos atuando remotamente.

/ O Seu Bem-estar é a Nossa Prioridade

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Horário flexível;
• Plano Médico Sulamérica;
• Plano Odontológico Sulamérica;
• Wellhub e Totalpass;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Licença-paternidade estendida;
• Parceria com a Creditas.
  
  

A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Testes - PI 2Testes - PI
• Step 3: Entrevista com Desenvolvimento Humano3Entrevista com Desenvolvimento Humano
• Step 4: Entrevista com Gestor4Entrevista com Gestor
• Step 5: Hiring5Hiring
  
  

Acreditamos que seguro pode ser simples!

Na i4pro, acreditamos que a simplicidade é a chave para a eficácia e inovação, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Nossa missão é ser o melhor parceiro tecnológico do mercado segurador do Brasil, impulsionando os resultados de nossos clientes com soluções inovadoras.

Desde 2005, somos a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep, entregando uma plataforma completa de seguros ponta a ponta, em cloud e com experiência SaaS para todos os segmentos do mercado de seguros. Hoje, temos mais +280 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!