Customer Success Ongoing Pleno

O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos!

Buscamos um profissional com experiência comprovada em Customer Success (CS) para atuar no onboarding e integração de novos franqueados, garantindo que eles cumpram todas as etapas do treinamento e se adaptem ao modelo de negócios da franqueadora. O objetivo é proporcionar uma experiência positiva desde o início, promovendo engajamento, rentabilidade e crescimento sustentável.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar carteiras de franqueados seguindo a cadência do Health Score.
• Analisar indicadores de desempenho e propor planos de ação estratégicos.
• Conduzir reuniões de rentabilidade para otimizar os resultados dos franqueados.
• Acompanhar a execução dos planos de ação e garantir sua implementação.
• Comunicar diretrizes estratégicas da franqueadora aos franqueados.
• Atuar na retenção e engajamento dos franqueados, incentivando a adesão às estratégias da empresa.
• Prestar suporte via SAF (canal oficial de atendimento).
• Aplicar treinamentos e capacitações online.
• Desenvolver e otimizar processos internos do setor.
• Acompanhar abertura de novos PDX e garantir suporte operacional.
• Auxiliar no planejamento financeiro estratégico e análise de custos.
• Monitorar e incentivar a capacitação comercial dos franqueados.

Requisitos Técnicos:

• Ensino superior desejável (curso indiferente).
• Experiência comprovada em Customer Success (CS) ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
• Familiaridade com ferramentas de análise de dados e relatórios.
• Habilidade para estruturar e automatizar fluxos de trabalho.
• Capacidade para preparar e conduzir treinamentos técnicos.

Perfil Comportamental:

• Comunicação eficaz e capacidade de negociação.
• Empatia e foco na experiência do cliente.
• Proatividade e habilidade para resolver problemas.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Organização e atenção aos detalhes.

O market4u nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.