Coordenador Regional [Nova Era de Boa Vista]

Data: há 1 semana

Cidade: Boa Vista, Roraima

Tipo de contrato: Tempo total

Segue As Informações Sobre a Vaga

Vaga: Analista de CRM;
Segunda a Sexta;
8h00 às 18h00 (Com 2 horas de almoço);
Local de trabalho: Nova Era;
Endereço: Av. Carlos Pereira de Melo - Loja 01, n°1828, Bairro: Jardim Floresta, CEP: 69.312-005 | Boa Vista (RR).

Atribuições Da Vaga

Desenvolver e Implementar Estratégias de Customer Success alinhadas aos objetivos da empresa, visando maximizar a retenção e o sucesso do cliente;
Gerenciar e Otimizar a Jornada do Cliente, garantindo uma experiência positiva e o alcance das metas de retenção;
Coordenar e Liderar a Equipe de Customer Success, promovendo o desenvolvimento contínuo e o aprimoramento das práticas de atendimento;
Monitorar KPIs de Satisfação e Sucesso do Cliente, propondo melhorias com base em análises de desempenho e feedbacks;
Atuar como Ponto Focal para Questões Críticas dos clientes, assegurando satisfação e cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs);
Colaborar com Equipes Interdepartamentais para garantir a integração de soluções e otimização das entregas ao cliente;
Elaborar Relatórios de Performance e Insights Estratégicos, apresentando-os aos executivos para fomentar o crescimento sustentável da base de clientes.

Requisitos

Graduação em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas (MBA ou especialização em Customer Success é um diferencial);
Experiência sólida em liderança de Customer Success, com foco em gestão de equipes e otimização da experiência do cliente;
Habilidades em análise de KPIs, elaboração de relatórios e alinhamento estratégico;
Conhecimento de práticas de atendimento ao cliente e ferramentas de gestão de Customer Success.

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