Coordenador de Atendimento Varejo

Olá Candidato(a)!

Muito bom receber você por aqui, seja bem-vindo ao nosso processo seletivo.

A Prime Energy, uma empresa do grupo Shell, está em constante expansão e busca profissionais comprometidos com nossos valores de honestidade, integridade, segurança e respeito pelas pessoas. Nosso objetivo é contribuir com a transição energética ajudando consumidores de energia a reduzir custos com energia renovável.

Estamos em busca de um profissional dedicado e comunicativo para atuar como Coordenador de Atendimento aos clientes de varejo do time geração distribuída aqui no Grupo Prime Energy. Essa pessoa será responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade, eficiente e focado na satisfação do consumidor.

De forma mais detalhada, as atividades de responsabilidade para esse cargo são:

• Liderar a operação de atendimento com foco na excelência da jornada do cliente, trazendo referências do varejo para o setor de energia;
• Gerenciar pontos de contato (telefone, WhatsApp, e-mail, portal) para garantir uma experiência rápida e resolutiva;
• Criar e implementar práticas de customer success, onboarding e fidelização, com metas claras, tempo de resposta e satisfação.
• Desenvolver, engajar e inspirar uma equipe com foco em resultado;
• Aplicar metodologias de PDIs, feedback contínuo e gestão por resultados.
• Identificar e implementar melhorias contínuas que promovam eficiência da área;
• Atuar em parceria com TI e processos e comercial para automatizar tarefas e integrar canais.
• Monitorar e garantir conformidade com as normas da ANEEL e obrigações das distribuidoras;
• Utilizar, implementar e utilizar ferramentas como CRM, Power BI e dashboards para tomada de decisão;
• Levar insights do atendimento para as áreas de Produto e Comercial.
• Participar de comitês internos para desenvolver e apoiar resolução para os clientes.
  
  

O que esperamos de você:

• Experiência prévia com liderança de times de suporte técnico, atendimento ao cliente ou operações de sucesso do cliente;
• Conhecimento em análise de dados operacionais (Excel avançado, dashboards, relatórios);
• Boa comunicação, empatia e capacidade de resolução de conflitos;
• Conhecimento das boas práticas de atendimento;
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
• Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria e inovação;
• Senso de pertencimento e compromisso com a entrega de excelência;
• Desejável: experiência em empresas de energia e conhecimento das regulamentações do setor elétrico.
  
  

Informações Complementares:

• Salário fixo com contratação CLT;
• VT se necessário;
• Plano de Saúde e odontológico;
• Ticket Refeição;
• PLR;
• Gympass;
• Seguro Vida.
  
  

Detalhes da vaga:

Horário de trabalho: De segunda a sexta 09:00 às 18:00 (1 hora almoço);

Modelo trabalho: Hibrido;

Local de Trabalho: Juíz de Fora - MG (Imprescendível residir na cidade ou nas proximidades)

Sobre a inscrição:

Ao fazer sua inscrição no link, preencha os campos inserindo o máximo de informações possíveis com seus dados pessoais, suas experiências profissionais, dando condições ao selecionador saber o que você já fez e os resultados advindos do seu trabalho como também o tempo que permaneceu na empresa. Informe também, os cursos realizados durante sua trajetória até o momento