ANALISTA DE SUPORTE SR

VEM TRANSFORMAR O MUNDO COM A GENTE!

Estamos contratando!

Na nossa empresa, tecnologia é meio, mas pessoas são o centro. Aqui, valorizamos o comprometimento com resultados, o respeito às diferenças, a transparência nas relações e o relacionamento humano como base de tudo que construímos.

Nosso propósito é claro: Ser agente transformador na vida dos nossos colaboradores, clientes e da sociedade.

E isso começa por você.

Independente da sua raça, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, idade, religião, deficiência ou background, queremos te conhecer!

• Se você se identificou, essa oportunidade pode ser sua.
  
  

Atividades: Prestar suporte técnico inicial, solucionando problemas de menor complexidade e garantindo um atendimento eficiente e alinhado às necessidades dos clientes.

• Prestar Suporte especializado, diferenciado e personalizado as contas de grande porte da empresa, a fim de garantir a sua satisfação e fortalecer a relação de confiança entre o cliente e a Data System.
• Acompanhar os chamados de maior complexidade do Suporte Nível I, através do telefone e chat de atendimento, a fim tomar ações imediatas e de esclarecer dúvidas e resolver problemas relacionados aos produtos da empresa (softwares).
• Lançar chamados “atendimentos” através do software de atendimento, a fim de mantê-los registrados para análises e controle de qualidade.
• Efetuar a manutenção preventiva do sistema por Conexão remota, utilizar sistemas desenvolvidos para esse fim, minimizar erros e a perda de dados nos produtos.
• Monitorar a replicação de informações entre as lojas, conectar via VNC ou área de trabalho remota para atuação preventiva, evitar o problema antes que ele ocorra.
• Prestar suporte entre Data System e Parceiros, afim manter uma comunicação efetiva e esclarecer dúvidas.
• Efetuar a instalação de Impressoras, utilizar Softwares e procedimentos padrões para adequação do hardware com os softwares da empresa.
• Instalar e Reinstalar os produtos em lojas e em novos computadores, corrigir erros a fim de agilizar o processo de utilização dos produtos.
• Efetuar a instalação e configuração de equipamentos utilizados.
• Instalar e Reinstalar os produtos em lojas e em novos computadores, corrigir erros a fim de agilizar o processo de utilização dos produtos.
• Realizar a instalação e configuração de servidores e estação de SAT Fiscal e NFC-e.
• Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.
• Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho.
• Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário.