Líder de Atendimento ao Cliente

Descrição

O Líder de Atendimento ao Cliente é responsável por liderar e gerenciar a equipe de atendimento, assegurando a qualidade do serviço prestado, realizando análises de KPI's, resolvendo problemas, colaborando com outras áreas e buscando constantemente melhorias, sempre com foco em garantir a melhor experiência ao cliente, contribuindo com a elaboração e aplicação da estratégia.

Liderar a equipe de atendimento ao cliente, proporcionando orientação, treinamento e suporte para garantir um serviço de excelência;

Realizar avaliações de desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo e identificando oportunidades de desenvolvimento profissional;

Monitorar o desempenho da equipe, estabelecendo metas de atendimento e avaliando indicadores de qualidade e satisfação do cliente (NPS);

Resolver problemas complexos e situações de conflito, buscando soluções eficazes e mantendo um alto padrão de atendimento ao cliente;

Garantir a comunicação com fornecedores e óticas;

Colaborar com outros departamentos para garantir a resolução eficaz de problemas e a entrega de soluções integradas ao cliente;

Representar a equipe de atendimento ao cliente em reuniões de liderança e relatar métricas e resultados.

Idiomas

Inglês - Nível Básico

Outros Requisitos

Ensino Superior Completo em (Administração, Comunicação ou áreas correlatas);

Pacote Office (Nível Intermediário);

Conhecimento em sistemas (SAP, CRM e Softwares de atendimento ao cliente);

Habilidades para analisar dados e métricas de atendimento para impulsionar melhorias;

Excelente comunicação verbal, escrita e ótima dicção;

Ter perfil dinâmico, proativo, organizado, analítico e comprometido;

Ter experiência comprovada em gestão de time de atendimento ao cliente;

Disponibilidade de horário 08h00 às 18h00 (vaga presencial);

Vaga exclusiva para moradores da região da cidade de Sumaré/SP.