Agente de Atendimento SPOC
LGTI
Data: há 1 semana
Tipo de contrato: Tempo total
Remoto
Vaga: Agente de Atendimento SPOC – Escala 12x36 (Diurno)
Modelo de trabalho: 100% remoto
Horário: 6h às 18h (escala 12x36)
Região: Exclusiva para residentes do Estado de São Paulo (capital, Grande SP ou interior)
Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de um(a) Agente de Atendimento SPOC (Single Point of Contact) para atuar em nossa operação, sendo o ponto central no atendimento de clientes e na comunicação entre áreas internas, garantindo excelência na experiência do cliente e no cumprimento dos SLAs.
Responsabilidades
Esta posição exige dedicação exclusiva durante o turno de trabalho, não sendo possível conciliar com outras atividades profissionais.
O Que Oferecemos
CLT
Departamento
Services
Modelo de trabalho: 100% remoto
Horário: 6h às 18h (escala 12x36)
Região: Exclusiva para residentes do Estado de São Paulo (capital, Grande SP ou interior)
Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de um(a) Agente de Atendimento SPOC (Single Point of Contact) para atuar em nossa operação, sendo o ponto central no atendimento de clientes e na comunicação entre áreas internas, garantindo excelência na experiência do cliente e no cumprimento dos SLAs.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos por chamados, e-mail, telefone e WhatsApp, de forma ágil, cordial e eficiente.
- Gerenciar e categorizar incidentes no sistema, garantindo registro correto e o cumprimento dos SLAs.
- Atuar como elo de comunicação entre as áreas internas e os clientes, transmitindo informações com clareza e assertividade.
- Documentar processos e protocolos para apoiar a melhoria contínua do atendimento.
- Monitorar e atuar proativamente sobre incidentes em ferramentas como Zabbix e Grafana.
- Conhecimento básico em infraestrutura de TI: Windows Server, Firewall, Redes, Virtualização e Backup.
- Experiência anterior em atendimento técnico, suporte, ou função similar a SPOC.
- Boa capacidade de análise para identificação e encaminhamento de problemas.
- Vivência com ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.
- Experiência com ferramentas de ITSM, como Freshservice, ServiceNow, Jira ou Zendesk.
- Conhecimento em boas práticas da ITIL.
- A vaga é 100% remota, porém exclusiva para candidatos residentes no Estado de São Paulo (capital, Grande SP ou interior).
- Não avaliamos candidatos de fora do estado neste momento, por questões operacionais e de alinhamento com a equipe local.
Esta posição exige dedicação exclusiva durante o turno de trabalho, não sendo possível conciliar com outras atividades profissionais.
O Que Oferecemos
- Ambiente colaborativo, inovador e focado em crescimento.
- Oportunidade de atuação com tecnologias modernas e metodologias consolidadas em TI.
- Desenvolvimento contínuo e valorização de talentos.
CLT
Departamento
Services
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