Coordenador de Suporte e Atendimento

• Supervisionar e coordenar as operações da equipe de suporte técnico, assegurando alinhamento com os objetivos organizacionais;- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, prazos e níveis de serviço (SLAs) estabelecidos;- Gerenciar e priorizar os chamados recebidos, promovendo agilidade e assertividade na resolução;- Acompanhar a resolução de chamados, assegurando a entrega de soluções eficazes e dentro do prazo;- Identificar necessidades de capacitação técnica e comportamental da equipe, promovendo ações de desenvolvimento profissional;- Monitorar continuamente o desempenho da equipe e dos sistemas de suporte, utilizando indicadores e métricas para melhorias;- Elaborar relatórios gerenciais com análise de métricas e desempenho dos serviços prestados;- Manter comunicação clara e eficaz com clientes internos e externos, fortalecendo o relacionamento e a confiança;- Assegurar altos níveis de satisfação dos usuários com os serviços de suporte prestados;- Colaborar com demais equipes de TI para garantir a integração e o pleno funcionamento dos sistemas e serviços;- Garantir o bom funcionamento e a atualização das ferramentas utilizadas pela equipe de suporte;- Desenvolver, revisar e manter atualizada a documentação dos procedimentos técnicos e operacionais de suporte;- Assegurar o cumprimento dos processos e normas estabelecidos, promovendo a padronização das atividades;- Criar e manter bases de conhecimento e FAQs para agilizar a resolução de chamados e promover o autoatendimento.
  
  

Cargo: Coordenador de Suporte e Atendimento

Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

Área profissional: Informática/T.I.

Benefícios: O que você vai encontrar aqui: Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas; Descontos especiais em farmácias; Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC. Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional; Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira. E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado: Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.

Requisitos: - Ensino Superior Completo;

• Sólida experiência na área de TIC;
• Sólida experiência em gestão de equipes de suporte técnico a usuários baseadas nas boas práticas ITIL;
• Sólida experiência em ferramentas de ITSM.
  
  

Certificações Obrigatórios

• Curso HDI SCTL - Support Center Team Lead;
• Certificação ITIL intermediário v3 ou superior.