ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE | Campina Grande-PB
Grupo Digna
Data: há 6 dias
Cidade: Campina Grande, Paraíba
Tipo de contrato: Tempo total
Você é uma pessoa apaixonada por dados e acredita que informações bem analisadas podem transformar a experiência do cliente? Então essa vaga é para você!
Como Analista de Relacionamento com o Cliente, você será responsável por garantir que as decisões estratégicas do Grupo Digna sejam orientadas por dados, gerando insights para melhorar a jornada do cliente e aprimorar nossos processos.
Ficou interessado(a)? Venha conhecer mais detalhes!
Responsabilidades e atribuições
Como será a sua rotina?
Coletar, tratar e analisar dados de relacionamento com clientes para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
Criar dashboards e relatórios em tempo real para acompanhar KPIs de atendimento, satisfação e engajamento;
Desenvolver modelos preditivos para retenção e fidelização de clientes;
Trabalhar em conjunto com as áreas de Customer Success, Marketing e Comercial, fornecendo análises e recomendações estratégicas;
Automatizar processos de análise para otimizar a tomada de decisão.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você?
Que você possua ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão comercial, Economia, Estatística ou áreas correlatas);
Que possua experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou Looker);
Que possua conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados e noções de estatística;
Que possua familiaridade com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
Que possua conhecimento em análise de churn, NPS e comportamento do cliente.
Você poderá se destacar se:
Possuir experiência com ferramentas de automação e modelagem de dados;
Possuir vivência no setor de Customer Experience ou Customer Success.
Informações adicionais
Jornada:
Como Analista de Relacionamento com o Cliente, você será responsável por garantir que as decisões estratégicas do Grupo Digna sejam orientadas por dados, gerando insights para melhorar a jornada do cliente e aprimorar nossos processos.
Ficou interessado(a)? Venha conhecer mais detalhes!
Responsabilidades e atribuições
Como será a sua rotina?
Coletar, tratar e analisar dados de relacionamento com clientes para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
Criar dashboards e relatórios em tempo real para acompanhar KPIs de atendimento, satisfação e engajamento;
Desenvolver modelos preditivos para retenção e fidelização de clientes;
Trabalhar em conjunto com as áreas de Customer Success, Marketing e Comercial, fornecendo análises e recomendações estratégicas;
Automatizar processos de análise para otimizar a tomada de decisão.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você?
Que você possua ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão comercial, Economia, Estatística ou áreas correlatas);
Que possua experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou Looker);
Que possua conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados e noções de estatística;
Que possua familiaridade com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
Que possua conhecimento em análise de churn, NPS e comportamento do cliente.
Você poderá se destacar se:
Possuir experiência com ferramentas de automação e modelagem de dados;
Possuir vivência no setor de Customer Experience ou Customer Success.
Informações adicionais
Jornada:
- 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.
- Vale alimentação Alelo;
- Plano Digna;
- Assistência odontológica (Opcional);
- Plano de saúde (Opcional);
- Seguro de vida;
- Wellhub (Gympass);
- Acesso à Plataforma de Saúde Mental;
- Telemedicina.
- Folga de aniversário;
- Universidade Corporativa com cursos reconhecidos pelo MEC;
- Incentivo acadêmico;
- Programas de saúde, proteção e bem estar.
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