Auxiliar de Ouvidoria

Reesponavel pelas atividades das áreas de negócios, de relacionamentos e/ou de experiência e de sucesso do cliente e acompanham sua execução, administram o nível de satisfação do cliente e gerenciam a jornada do cliente na empresa. Atua na mediaçao de conflitos entre clientes e institução.

• Auxiliar na execução de estratégias e processos relacionados às áreas de negócios, relacionamento e experiência do cliente;
• Monitorar e avaliar o nível de satisfação dos clientes por meio de pesquisas e feedbacks;
• Gerenciar a jornada do cliente, assegurando que todas as interações sejam positivas e eficientes;
• Colaborar na identificação de necessidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe;
• Participar na análise da conjuntura das áreas para identificar oportunidades e propor melhorias;
• Atuar na mediação de conflitos entre clientes e a instituição, utilizando habilidades de comunicação para resolver questões de forma eficaz e satisfatória.