Supervisor de Atendimento

A PlatLog Soluções Logísticas, empresa com mais de 40 anos de atuação e referência nacional no setor de food-service, está expandindo seu time e busca um(a) profissional com experiência, visão estratégica e espírito de liderança para ocupar a posição de Supervisor(a) de Atendimento

Responsabilidades e atribuições

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando que os processos sejam executados conforme os padrões de qualidade estabelecidos pela Platlog;
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, entre outros), propondo melhorias contínuas no atendimento;
• Gerenciar e distribuir as demandas da equipe, organizando escalas e prioridades de atendimento;
• Apoiar a resolução de problemas complexos ou críticos, atuando como ponto de escalonamento;
• Manter contato próximo com áreas operacionais e comerciais para garantir o alinhamento das informações prestadas aos clientes;
• Garantir que todos os atendimentos sejam registrados corretamente nos sistemas internos.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
• Participar da definição de estratégias para melhoria da experiência do cliente.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Logística, Gestão de Negócios ou áreas correlatas);
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de logística, transportes;
• Conhecimento em sistemas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce) e plataformas logísticas;
• Domínio do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Boa capacidade de comunicação, liderança e tomada de decisão.
  
  
  

Informações adicionais

Benefícios:

Refeitório no local - Vale Combustível

Após os 3 meses

Convênio médico

Convênio odontológico

Cesta básica

Cartão farmácia

Sesc