Analista de Suporte N2 Pleno - Cidade de Campo Grande/MS

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.

Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar!

Atuação presencial na cidade de Campo Grande/MS

Sobre o profissional:

Este profissional será responsável por garantir a satisfação e autonomia dos clientes no uso do produto, oferecendo suporte ágil e eficaz, realizando treinamentos, homologações de sistema e monitorando a experiência do usuário para identificar e solucionar problemas proativamente.

Responsabilidades:

• Atender e dar suporte em demandas de requisição e incidentes
• Registrar e realizar o acompanhamento de chamados direcionados para outras áreas
• Entender a necessidade do cliente e auxiliá-lo na busca pela melhor solução
• Elaborar e manter atualizados os procedimentos técnicos
• Realizar treinamentos presenciais, on-line ou gravados
• Realizar homologações de novas versões do sistema
• Realizar operação assistida (acompanhamento presencial de uso do sistema)
• Apoiar o time de produto e de CS na identificação de melhorias
• Realizar pesquisa com clientes/usuários
• Elaborar documentos oficiais relacionados aos serviços prestados
• Identificar gaps e pontos de atenção se antecipando a possíveis problemas