Gerente de Sucesso do Cliente

Traduzir a visão estratégica da empresa em direcionamentos práticos para as áreas de CS, garantindo que todas as ações da equipe estejam conectadas à Visão 2029. Representar a área de Experiência do Cliente nos fóruns de liderança e comitês executivos, contribuindo com visão sistêmica, foco no cliente e responsabilidade pelos resultados. Acompanhar e desenvolver os líderes das áreas de Relacionamento Estratégico, Relacionamento Construtivo, Atendimento, Operações de CS e Expansão de Negócios, promovendo alinhamento, clareza de metas e crescimento técnico e comportamental dos times. Apoiar negociações com clientes estratégicos, contribuindo para o posicionamento da empresa e para a manutenção de relacionamentos-chave. Garantir a previsibilidade e a consistência da jornada do cliente, promovendo valor contínuo desde o onboarding até a expansão. Desenhar, estruturar e otimizar processos, rituais e padrões de relacionamento com clientes, considerando os modelos High Touch e Low Touch, garantindo escalabilidade com qualidade. Atuar como ponte entre as áreas da empresa, assegurando decisões integradas e centradas no cliente. Acompanhar e analisar os principais indicadores estratégicos da área, como churn, NRR, CSAT, TMA, TMR e geração de oportunidades de upsell e cross-sell. Transformar dados, indicadores e aprendizados em direcionamentos práticos, influenciando decisões e orientando as próximas ações. Garantir o uso estratégico das ferramentas e sistemas (HubSpot, Qualiex, Power BI, planilhas e afins) para apoio à gestão, controle da operação e análise de dados. Conduzir a área com base em métodos estruturados, como PDCA, metas SMARTs e OKRs, promovendo ciclos contínuos de melhoria e evolução.

Cargo: Gerente de Sucesso do Cliente

Requisitos: Experiência consolidada em Customer Success, com domínio de estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita.

Vivência em cargos de liderança com gestão de coordenadores, supervisores e times multidisciplinares.

Capacidade analítica avançada, com domínio na construção e análise de dashboards executivos e leitura de dados para tomada de decisão.

Habilidade em data storytelling, com foco em comunicar insights de forma clara, estratégica e orientada a impacto.

Experiência com plataformas de CRM e CS, como HubSpot, Salesforce, Gainsight, entre outras.

Domínio do pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint, além de ferramentas como Power BI.

Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, Lean, Kaizen e redesenho de processos.

Familiaridade com ferramentas da qualidade, como 5W2H, Diagrama de Ishikawa, Pareto, entre outros.

Diferenciais

Inglês fluente com capacidade de conduzir reuniões, interpretar materiais e colaborar com iniciativas internacionais.