Analista Relacionamento Cliente PL

RESUMO DA POSIÇÃO:

Localização: Sede | São Paulo

Área / BU: Customer Solution

Reporte: Gerente de Customer Solution

Alguma pessoa interna mapeada? Não

Propósito da posição

Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência.

Atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes.

O dia a dia...

Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências no ambiente de entrega;

Abertura e tratativa de atividades no Resolution Cockpit para resolução de exceções no fluxo de O2C;

Liderar a análise da tendências de KPIs para resolução de problemas na causa raiz

Acompanhamento dos Health Checks do processo para garantir os prazos de execução das atividades;

Liderar reuniões com foco em alinhamento operacional e resolução de problemas com stakeholders internos/externos;

Organização proativa do time conforme demanda de trabalho (volume de atividades)

O que vai contribuir para o seu sucesso?

Graduação completa

Perfil colaborativo e aptidão para trabalho em equipe

Capacidade de resolução de conflitos

Mentalidade de causa raiz

Execução de tarefas em alto volume e capacidade de priorização

Habilidade de transitar entre tarefas diferentes

Orientação ao serviço

Experiência com metodologias de melhoria contínua