Supervisor de Serviços Trainee

A posição de Supervisor de Serviços - é responsável por coordenar e supervisionar equipes externas de instalação e manutenção de internet, assegurando a qualidade, eficiência e segurança dos serviços prestados, além de garantir a satisfação dos clientes e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Além disso, realiza o planejamento das atividades, acompanha a distribuição de serviços, monitoramento do desempenho das equipes, gestão de recursos e materiais, e atua como ponto de contato entre os colaboradores externos e a empresa DigitalNet.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar as atividades dos Instaladores e Reparadores de Internet para garantir a produtividade diária e eficiência operacional.
• Fiscalizar a execução dos serviços em campo, assegurando conformidade com os procedimentos internos da empresa.
• Fornecer suporte e orientações aos colaboradores externos para facilitar a resolução eficiente das instalações.
• Conduzir reuniões diárias para atualizar a equipe sobre desafios e diretrizes da empresa.
• Gerenciar e ministrar treinamentos técnicos para atender às necessidades identificadas e promover mudanças comportamentais.
• Realizar Avaliação de Desempenho e aplicar feedbacks comportamentais para orientação e reconhecimento.
• Monitorar a frequência e assiduidade da equipe técnica através da gestão do sistema de ponto.
• Acompanhar a execução das ordens de serviço conforme agendamento, visando otimizar o tempo e a produtividade.
• Garantir um ambiente propício e recursos adequados para otimizar o desempenho da equipe.
• Prestar atendimento presencial a clientes para abordar questões de maior complexidade.
• Realizar visitas aos clientes para resolver questões pós-serviço e negociar reparos, quando necessário.
• Supervisionar atividades de limpeza e conservação do ponto de apoio para manter o ambiente adequado.
• Realizar inventários para verificar o estoque e controlar entradas e saídas de materiais nas bases.
  
  

Informações de Remuneração

• Salário base: R$ a combinar
• Remuneração Variável
  
  

Benefícios

• Auxílio Alimentação: R$ 800,00.
• Desconto de plano de internet para colaborador.
• Plano de Saúde.
• Seguro de vida.
  
  

Requisitos mínimos

Hard Skills

As habilidades técnicas necessárias para a posição incluem:

• Ensino superior (cursando ou completo).
• Conhecimento básico de Técnicas de Atendimento.
• Conhecimento intermediário de tecnologias e infraestrutura de rede.
• Saber trabalhar com metas e produtividade.
• CNH categoria B.