Sucesso do Cliente

Horário: De segunda à sexta

Contratação: Service provider - legal entity

Nível: Operational

Descrição e Responsabilidades

CUSTOMER SUCCESS (CS) – AGÊNCIA DE MARKETING PARA SALÕES DE BELEZA

Você é apaixonado(a) por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma agência especializada no mercado de beleza? Então essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um Customer Success (CS) para garantir que os clientes (salões de beleza, clínicas estéticas e barbearias) tenham a melhor experiência com os serviços de marketing digital.

Suas Principais Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo a melhor experiência com nossos serviços;
• Estabelecer um relacionamento próximo, identificando necessidades e propondo soluções estratégicas;
• Realizar reuniões de acompanhamento para análise de resultados e alinhamento de expectativas;
• Garantir a retenção e satisfação dos clientes, reduzindo churn;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, oferecendo novos serviços que agreguem valor ao cliente;
• Atuar como ponte entre os clientes e os times internos (design, tráfego pago, conteúdo etc.);
• Monitorar indicadores de sucesso e feedbacks para aprimoramento contínuo dos serviços.
  
  

Requisitos

O que esperamos de você:

• Experiência prévia com Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com o Cliente;
• Conhecimento básico em marketing digital (desejável)
• Excelente comunicação e habilidade em criar conexões com os clientes;
• Organização e proatividade para gerir múltiplas contas simultaneamente;
• Foco em resultados e mentalidade estratégica;
• Experiência com plataformas de CRM e atendimento ao cliente será um diferencial.
• Oportunidade de crescimento em uma agência em expansão;
• Contato direto com o universo da beleza e bem-estar.
• Local: Niterói/RJ no formato de trabalho –híbrido
  
  

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Benefícios: No benefit specified