ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!

Estamos com uma oportunidade para Customer Success (ATIVAÇÃO/ONBOARDING)!

Conheça abaixo está oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o processo de Ativação dos clientes a fim de garantir a entrega da solução
• Orientar os clientes quanto aos procedimentos necessários para ativação da solução.
• Atender as demandas solicitadas pelo cliente a fim garantir a qualidade do atendimento em todos os pontos de contato.
• Estreitar as relações com os clientes a fim gerar conexão e satisfação.
• Realizar interface com os times Tech e de Produto com objetivo de implantar com sucesso o produto SAAS;
• Colaborar com as áreas internas para garantir a entrega de soluções eficazes e satisfatórias aos clientes
• Promover suporte de forma ativa e preventiva a fim assegurar que as configurações das soluções estão de acordo com os processos vigentes.
• Gerir o processo de Onboarding a fim garantir que cliente esteja capacitado a utilizar a plataforma e suas funcionalidades.
• Coletar sugestões, bugs e feedbacks em relação ao produto a fim de garantir a melhor experiência do cliente com as soluções.
• Atender as demandas solicitadas pelo cliente a fim garantir a qualidade do atendimento em todos os pontos de contato
  
  
  

Requisitos e qualificações

Necessário experiência:

• Hubspot
• Gestão de relacionamento com o cliente
• Indicadores de CS
• Análise de Dados e Relatório
• Modelo SAAS
• Gestão de contas de clientes
• Aplicar treinamento, adoção do cliente.
  
  
  

Informações adicionais

• Pacote salarial compatível com o mercado;
• Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.);
• Plano de Saúde Unimed Unipart;
• Trilha de carreira;
• Trabalho Híbrido - Belo Horizonte;
• Day Off;
• Short Friday;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.