Assistente de Relacionamento com Cliente

Estamos buscando profissional para executar os processos de autorização para clientes em intercâmbio e clientes da Operadora RS nos Prestadores RAUF (Rede de Atendimento Unimed Federativa), principalmente via WhatsApp Corporativo, e-mail autoriza RAUF e/ou antecipação de senha, de forma que garanta o cumprimento dos prazos determinados pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e a satisfação dos clientes e das Sócias.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes, Sócias e Prestadores pelos canais de comunicação existentes, exceto atendimento presencial, prezando pelo cumprimento das normas existentes, de forma que garanta o atendimento dos prazos determinados pela ANS e a satisfação dos clientes e Sócias;
• Prestar suporte às solicitações oriundas das Sócias quando tratar-se de atendimento e/ou autorizações nos Prestadores RAUF, em caso de dificuldade solicitar apoio do analista;
• Realizar o registro de todos os dados e movimentações das solicitações, anexando a documentação obrigatória no sistema de Gestão;
• Realizar todos os processos para atendimento dos beneficiários em Intercâmbio Estadual na Rede RAUF;
• Realizar a autorização na Rede RAUF, para os beneficiários da Unimed Federação, de acordo com as coberturas contratuais e parecer da auditoria médica, normas e legislação vigentes, em caso de dificuldades solicitar apoio do analista;
• Realizar, quando necessário, o registro dos clientes internados no Sys-On (sistema utilizado na Unimed);
• Enviar, sempre que necessário, lista de clientes internados às Sócias;
• Auxiliar na manutenção dos indicadores e planos de ação do setor;
• Auxiliar no mapeamento dos processos da área e na sua atualização dos documentos;
• Realizar o registro de Nível de Serviço (inconformidade e reclamações);
• Gerar e fornecer o Protocolo de Atendimento aos beneficiários.
  
  
  

Requisitos e qualificações

OBRIGATÓRIO

Ensino Médio completo;

Necessário experiência atuando com atendimento ao cliente;

Conhecimento em legislação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

DESEJÁVEL

Ensino Técnico Completo e/ou Superior em andamento;

Atendimento ao cliente com autorização de exames e procedimentos médicos Operadora de Saúde ou Prestador Hospitalar;

Ter atuado no ramo de: Operadora de Plano de Saúde, Rede credenciada (Hospitais, clínicas, laboratórios);

Conhecimento em sistemas TOTVS, Sys-on, Legislação de Planos.

Informações adicionais

Na admissão:

Auxílio Combustível ou Vale Transporte

Vale alimentação e/ou Vale Refeição R$ 43,40 por dia útil

Auxílio Creche ou Auxílio Babá

Ginástica Laboral

Wellhub (Gympass)

Após 3 meses:

Auxílio Educação

Auxílio Idiomas

Plano de saúde Unimed

Plano Odontológico Uniodonto

PPR- Participação nos Resultados

Uniforme

Seguro Acidente Pessoal

SOS Emergências Médicas

Após 6 meses:

Previdência Privada