Analista de implantação

Estamos em busca de um(a) Analista de Implantação para atuar diretamente na ativação e implantação de soluções tecnológicas junto aos nossos clientes. Esta pessoa será o ponto focal nas fases iniciais da jornada do cliente, garantindo que cada implantação ocorra de forma clara, organizada e eficiente.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando a empresa, as ferramentas contratadas e os próximos passos do processo;
• Planejar e coordenar a implantação dos sistemas, garantindo alinhamento entre cliente e áreas internas (desenvolvimento, suporte, financeiro, etc.);
• Coletar e organizar informações junto ao cliente para parametrização e configuração das plataformas;
• Configurar sistemas, ferramentas e serviços, garantindo que tudo esteja funcional e aderente ao contrato;
• Conduzir reuniões e treinamentos iniciais com os clientes;
• Acompanhar o cliente durante todo o processo de ativação, até a transição para o fluxo de atendimento regular;
• Ser responsável por comunicar ao setor financeiro quando o cliente estiver pronto para ser faturado;
• Identificar pontos de melhoria no processo de implantação e nos sistemas implantados, colaborar com sugestões.
  
  
  

Requisitos

• Experiência anterior com implantação de sistemas, onboarding de clientes ou atendimento técnico;
• Boa comunicação oral e escrita (será a ponte entre o cliente e a empresa);
• Capacidade de organização e gestão de múltiplos projetos simultâneos;
• Conhecimento básico em configuração de sistemas, dashboards e parametrização de plataformas;
• Domínio de Excel, Google Sheets e familiaridade com sistemas de gestão de projetos (como Kanban, Trello, Notion, Monday ou similares);
• Perfil proativo, didático e orientado à solução.
  
  
  

Diferenciais

• Experiência com empresas de tecnologia (SaaS, Telecom, ERP, CRM);
• Noções de processos técnicos (rede, telefonia IP, APIs ou sistemas integrados);
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados ou implantação;
• Experiência com clientes do setor público ou prefeituras será um grande diferencial.
  
  
  

Se você tem perfil organizado, boa comunicação e vontade de fazer parte de um time em expansão, queremos te conhecer!