Analista de Suporte ao Cliente

Data: há 1 dia

Cidade: Sorocaba, São Paulo

Tipo de contrato: Tempo total

Responsabilidades

Prestar atendimento por telefone, ferramenta Movidesk ou e-mail a sistemas ERP e quando necessário, orientar e instruir os usuários. - Atender as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme SLA.
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
Ajudar a manter atualizada a base de conhecimento;
Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.
Garantir os cumprimentos das metas da área e individuais.
Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes da empresa.
Garantir a satisfação dos clientes.

Qualificações

Ensino superior completo em Administração, Ciências contábeis, Ciência da Computação, Análise de Sistemas, e áreas correlatas;
Ter trabalhado anteriormente atendendo demandas de usuários de ERP, preferencialmente o SAP B1;
Pacote Office.

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