Relacionamento com o cliente

Vaga: Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Empresa: Invertus – Soluções em Telefonia Inteligente

Local: Presencial - Vila Velha

Horário: Segunda a sexta - 08:30 as 17:30

Sobre a vaga

Você gosta de ver o cliente tendo resultado de verdade com o que comprou?

Estamos procurando alguém focado em performance e relacionamento, que atue de forma consultiva com nossa base de clientes — analisando dados, orientando melhorias e fazendo com que nossos clientes tenham resultados consistentes com a URA Reversa e os Planos de Telefonia da Invertus.

O papel dessa pessoa será entrar em contato quinzenalmente com os clientes, verificar seus dados de uso, indicar boas práticas e oferecer apoio para que o cliente continue renovando e crescendo com a gente.

Suas principais responsabilidades

• Realizar contato quinzenal com todos os clientes ativos para entender necessidades e gerar insights.
• Acompanhar e analisar indicadores de uso e performance, identificando oportunidades de melhoria.
• Criar e propor ações proativas para retenção e expansão de uso das nossas soluções.
• Orientar o cliente na melhor forma de utilizar a URA Reversa e a telefonia fixa inteligente.
• Atuar junto com o time comercial, suporte e técnico para garantir a satisfação do cliente.
• Alimentar relatórios e dashboards com status da carteira.

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento consultivo ou Customer Success
• Conhecimento Intermediário em Excel e/ou Google Sheets
• Conhecimento básico de indicadores de operação (discadores, taxa de resposta, volume de chamadas, etc.)

O que oferecemos

• Salário: R$ 1.800 + Plano de Carreira Trimestral
• Bônus por Retenção de Clientes e UPGrade de: R$ 400 a R$ 2.000
• Vale transporte + Vale refeição
• Treinamento completo sobre nossos produtos
• Ambiente de aprendizado, com oportunidades reais de crescimento

Como se candidatar?

Clique em “Candidatar-se” aqui pelo LinkedIn e conte-nos mais sobre você!