Assistente de SAC

O Sabará Hospital Infantil é uma instituição sem fins lucrativos e braço assistencial da Fundação José Luiz Egydio Setúbal, da qual faz parte também o Instituto PENSI, focado na realização de pesquisas e no ensino e treinamento de profissionais da saúde infantil. É um dos maiores e mais respeitados centros de atendimento pediátricos do Brasil, reconhecido pelo excelente atendimento ao paciente e pelo pioneirismo nessa área, desde sua inauguração, em 1962.

A instituição valoriza o ser humano em primeiro lugar, baseando-se também em alguns de nossos valores, como ÉTICA, CUIDAR e o HUMANISMO. Respeitamos as individualidades, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento, a inovação e que sejam representantes das diversidades nos âmbitos cultural, de gênero, raça, gerações, orientação sexual e/ou afetiva, religiosa, deficiências ou que contemplem outras particularidades.

Valorizamos nossos cuidadores, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento e a inovação com respeito e confiança.

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Dados da vaga em aberto

• CARGO: Assistente de SAC (Temporário)
• SETOR: SAC
• ESCALA: 05x02 (Segunda a sexta)
• HORÁRIO: 09:00 às 18:00
• MODELO DE TRABALHO: Presencial
• REGIÃO: Higienópolis (Próximo a estação de Metrô Paulista - Linha Amarela ou Consolação - Linha Verde)
  
  
  

Responsabilidades e atribuições

• Analisar os e-mails recebidos através do Fale conosco/SAC, avaliando o grau de criticidade para adequada tratativa.
• Atendimento presencial (sala e leito), telefônico, WhatsApp, Reclame Aqui, Pesquisa de Satisfação ( Plataforma Solucx), no atendimento as queixas, elogios e sugestão dos responsáveis dos pacientes.
• Inserir todas as manifestações/chamados no MV.
• Acompanhar diariamente os chamados respondidos no sistema MV pelos gestores e retornar aos clientes dentro do prazo previamente estabelecido.
• Cobrar os gestores que estão com atendimento fora do prazo (respostas vencidas).
• Realizar Busca Ativa diariamente nos leitos dos pacientes internados das últimas 24hs, assim como minimizar novos chamadas reincidentes.
• Encaminhar reclamações com suspeita de Evento Adverso e tratativa do setor para a área da Qualidade ou SCIH.
• Produzir relatórios em formato de apresentação com resultado das pesquisas realizadas pelo SAC.
• Acompanhar o NPS da instituição diariamente via plataforma Solucx e tirar dúvidas dos gestores quando necessário.
• Participar de reuniões institucionais ou com responsáveis, quando solicitado por superior imediato.
• Realizar os relatórios da área, na construção e consolidação dos dados registrados no mês.
• Enviar os resultados mensais (relatórios da área) aos diretores, gerentes e coordenadores, após aprovação com o gerente da área.
• Realizar junto com os gestores das áreas, plano de ação para buscar melhorias nos processos e no atendimento ao cliente.
• Solicitar materiais para o setor - acompanhando estoque.
• Acompanhar o formulário de visitantes preenchido através do site do HIS, encaminhar para o gestor da área e agendar a visita para a data fornecida.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Experiência anterior na área de SAC;
• Conhecimento intermediário em NPS;
• Conhecimento no pacote Office (Excel/PPT e MV Hospitalar);
• Certificação em Ouvidoria será um diferencial
  
  
  

Informações adicionais

O que temos a oferecer:

• Salário Fixo
• Vale Alimentação
• Vale Refeição (Disponível para colaboradores com carga horária diária de 08 horas ou mais, não elegível para colaboradores com carga de horária de 06 horas ou menos)
• Vale Transporte
• Assistência Médica (a partir da admissão, com coparticipação)
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida (50% subsidiado pela empresa)
• Convênio GoldenFarma
• Auxílio creche (para colaboradoras mulheres com filhos até 06 anos)
• Parcerias com instituições de ensino
  
  
  

Etapas do processo de seleção:

• Triagem dos currículo
• Prova e ou Redação (Tempo de Duração: 1 hora)
• Entrevista com o Recrutamento e Seleção
• Entrevista com o Gestor da área
• Exame Médico Admissional
• Entrega de Documentos
  
  
  

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