Analista de Suporte Sistemas Nível 1 (Remoto)

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Nível 1 para fazer parte do nosso time de atendimento técnico.

Se você gosta de resolver problemas, se comunica bem, tem facilidade com tecnologia e quer aprender mais sobre sistemas e processos, essa pode ser a oportunidade certa! Aqui, você será responsável por atender os clientes, registrar demandas, resolver dúvidas e apoiar nas análises iniciais de incidentes.

Requisitos obrigatórios

• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade com prazos;
• Facilidade para aprender ferramentas e processos;
• Capacidade de trabalhar em equipe e boa postura no atendimento ao cliente;
• Conhecimento em informática, pacote Office e sistemas web.
  
  

Diferenciais que vão te destacar

• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Experiência anterior na área de seguros;
• Familiaridade com ferramentas de Help Desk, como Jira ou similares;
• Noções básicas de sistemas ERP, Odoo ou fluxos de negócio.
  
  

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento inicial das solicitações dos clientes via Help Desk;
• Manter contato com o solicitante, entendendo a demanda e prestando o melhor atendimento possível;
• Registrar e acompanhar chamados, respeitando os prazos definidos (SLA);
• Resolver dúvidas e incidentes de primeiro nível, direcionando casos mais complexos para os níveis superiores;
• Apoiar a equipe com registro e consulta à documentação e materiais internos;
• Atualização de documentos da área e base de conhecimento;
• Participar de treinamentos sobre sistemas, ferramentas e processos para ampliar seu conhecimento e melhorar o atendimento;
• Estar por dentro das atualizações dos sistemas para orientar os clientes com segurança.
  
  

O que oferecemos

• Trabalho 100% remoto com horário flexível;
• Projetos desafiadores com impacto direto no negócio;
• Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Regime de contratação por cooperativa;
• 30 dias de descanso remunerado após 1 ano de empresa;
• Equipamento.
  
  

A vaga aceita trabalho remoto?

Sim