Atendente Experiência do Cliente | Curitiba/PR | Segunda à Sexta-feira
Vivo (Telefônica Brasil)
Data: há 1 dia
Cidade: Curitiba, Paraná
Tipo de contrato: Tempo total
Job Description
Venha fazer parte de uma grande revolução digital!
Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, atenção no cliente, excelente comunicação e está sempre atualizado, queremos conhecer você!
Somos uma equipe de mais de 30 mil colaboradores, todos com brilho nos olhos, energia para fazer acontecer e conectados por um propósito único: digitalizar para aproximar.
Aqui, nossa missão é transformar a experiência de milhões de clientes. Para isso, trabalhamos com colaboração, curiosidade, cuidado com as pessoas e valorizando a autonomia e individualidade de cada um.
A vaga é para CURITIBA/PR (capital e região metropolitana).
A escala de trabalho é de SEGUNDA À SEXTA, 07:12h por dia no modelo de trabalho PRESENCIAL, incluindo o treinamento. Possibilidade de home office conforme seu desempenho e curva de aprendizagem.
O Que Buscamos
Pessoas protagonistas de suas carreiras, que queiram fazer a diferença no mundo digital.
Perfil comunicativo, dinâmico e focado em resultados.
O Que Oferecemos
Um ambiente que valoriza a diversidade, inovação e crescimento.
A chance de fazer história transformando a vida das pessoas e impactando o mercado.
Vem com a gente! Faça parte desse movimento e mostre o seu talento.
A transformação digital começa aqui – e ela pode ser liderada por você.
Responsibilities and assignments
Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de relacionamento e negócios da Vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais atendimento.
Como Ouvidoria nossa missão é a Excelência no atendimento ao cliente, garantindo a satisfação, resolutividade, afim de reduzir acionamentos de clientes aos órgãos de defesa do consumidor (ANATEL, PROCON e CONSUMIDOR.GOV)
Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades. #vivocallcenter
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
Venha fazer parte de uma grande revolução digital!
Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, atenção no cliente, excelente comunicação e está sempre atualizado, queremos conhecer você!
Somos uma equipe de mais de 30 mil colaboradores, todos com brilho nos olhos, energia para fazer acontecer e conectados por um propósito único: digitalizar para aproximar.
Aqui, nossa missão é transformar a experiência de milhões de clientes. Para isso, trabalhamos com colaboração, curiosidade, cuidado com as pessoas e valorizando a autonomia e individualidade de cada um.
A vaga é para CURITIBA/PR (capital e região metropolitana).
A escala de trabalho é de SEGUNDA À SEXTA, 07:12h por dia no modelo de trabalho PRESENCIAL, incluindo o treinamento. Possibilidade de home office conforme seu desempenho e curva de aprendizagem.
O Que Buscamos
Pessoas protagonistas de suas carreiras, que queiram fazer a diferença no mundo digital.
Perfil comunicativo, dinâmico e focado em resultados.
O Que Oferecemos
Um ambiente que valoriza a diversidade, inovação e crescimento.
A chance de fazer história transformando a vida das pessoas e impactando o mercado.
Vem com a gente! Faça parte desse movimento e mostre o seu talento.
A transformação digital começa aqui – e ela pode ser liderada por você.
Responsibilities and assignments
Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de relacionamento e negócios da Vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais atendimento.
Como Ouvidoria nossa missão é a Excelência no atendimento ao cliente, garantindo a satisfação, resolutividade, afim de reduzir acionamentos de clientes aos órgãos de defesa do consumidor (ANATEL, PROCON e CONSUMIDOR.GOV)
Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos:
- Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento, investigando e resolvendo todas solicitações, seja no contato, seja interagindo com demais áreas da empresa;
- Realizar atendimento investigativo e consultivo garantindo como consequência, a excelência nas notas de avaliação dos clientes;
- Prestar suporte técnico especializado em serviços móveis e fixos, identificando e solucionando problemas relacionados a esses serviços;
- Manter-se atualizado sobre as tecnologias e procedimentos relacionados a serviços móveis (pré-pago, controle e pós-pago) e fixo(banda larga), garantindo um atendimento técnico preciso e eficiente;
- Colaborar com equipes técnicas para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente;
- Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos.
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente;
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outras áreas da empresa;
- Proatividade e capacidade de sugerir melhorias nos processos de atendimento;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente;
- Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança;
- O domínio de informática e pacote office é algo primordial;
- Possuir Ensino médio completo.
- Disponibilidade para trabalhar em escala 7h12 por dia, de segunda à sexta-feira, no período entre as 8h até a 22h.
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades. #vivocallcenter
- Oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;
- Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa;
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno;
- Programa de remuneração variável.
- Step 1: Registration1Registration
- Step 2: Teste de Conhecimentos2Teste de Conhecimentos
- Step 3: Teste Mapa3Teste Mapa
- Step 4: Coletiva4Coletiva
- Step 5: Entrevista com Atração de Talentos5Entrevista com Atração de Talentos
- Step 6: Dinâmica | Entrevista com Gestor6Dinâmica | Entrevista com Gestor
- Step 7: Hiring7Hiring
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
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