Estagiário da Qualidade

Descrição

Como estagiário na área de SAC, o candidato terá a oportunidade de desenvolver habilidades em atendimento ao consumidor/ cliente, organização de processos internos e suporte logístico. As principais atividades incluem:

Atendimento ao consumidor, por canais digitais (e-mail, WhatsApp, redes sociais) e/ou telefone, com foco em esclarecer dúvidas, registrar solicitações e encaminhar demandas.

Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, garantindo o correto registro das informações no sistema.

Encaminhamento de solicitações para as áreas responsáveis (logística, comercial, qualidade, etc.), acompanhando prazos e retornos ao consumidor.

Apoio na análise de reclamações, identificando padrões e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Auxílio na elaboração de relatórios, de indicadores de atendimento (tempo médio de resposta, índice de solução, satisfação do consumidor, entre outros).

Reposição de produtos para consumidores, realizando o processo de compra de itens em loja Dori Express, conforme autorização e critérios definidos.

Montagem de caixas para envio da reposição, cuidando da organização e identificação correta dos pacotes.

Postagem de produtos nos Correios, com responsabilidade pelo preenchimento adequado de formulários e controle de códigos de rastreio.

cursando tecnólogo em alimentos, engenharia de alimentos ou áreas afins.