Coordenador(a) de Customer Experience

Descrição

Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Coordenador(a) de Customer Experience. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time!

Aqui, você terá a oportunidade de atuar liderando a área de atendimento ao cliente com foco em eficiência, dados e evolução contínua. Ser o elo entre o cliente e o negócio, transformando feedbacks em melhorias que elevam a jornada do cliente e fortalecem a reputação da New Way.

Se você é uma pessoa que se identifica com nosso propósito e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo.

Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como liderança na frente de atendimento, impulsionando a excelência e a eficiência da operação;
• Desenvolver e implementar estratégias e iniciativas de experiência do cliente;
• Traduzir dados e feedbacks de clientes em insights e planos de ação concretos para evoluir a jornada do cliente;
• Desenvolver e apoiar analistas N1 e N2, promovendo cultura de alto desempenho, autonomia e aprendizado contínuo;
• Ser ponto focal na construção e melhoria contínua de fluxos, políticas e ferramentas de atendimento e experiência;
• Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Tecnologia, Marketing e Comercial para garantir alinhamento e impacto nos pontos de contato com o cliente;
• Liderar projetos de automação, escalabilidade e inovação dentro da operação de atendimento;
• Garantir a governança dos indicadores (SLA, NPS, CSAT, TMA, FRT, etc.), não apenas acompanhando, mas propondo mudanças com base em tendências e dados.
• Construir e executar, quando necessário, planos de contingência para possíveis crises de reputação da organização que envolvam a experiência do cliente
  
  

Requisitos e qualificações

• Comunicação clara e assertiva
• Desenvolvimento de pessoas
• Qualidade e eficiência da entrega
• Foco na experiência do cliente
• Centralidade nas pessoas
• Análise crítica
• Conhecimento de CRMs e ferramentas digitais
• Tomada de decisão
• Indicadores e métricas;
• Experiência prévia em liderança de times de atendimento ou experiência do cliente;
• Conhecimento em Política e processos API Meta