Analista de Melhoria Contínua (Telecom)

Estabelecer relacionamento com cliente, tendo o papel de facilitador e \"porta-voz\" cliente - fornecedor. Identificar, analisar e promover práticas e processos que otimizem de forma contínua o desempenho e a eficiência do atendimento.

Atribuições:

• Interface com equipes de call center, cack office, TI, engenharia. Buscando entender e dar encaminhamento às demandas do cliente.
• Avaliar processos existentes para identificar gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria.
• Elaborar e desenvolver apresentações e treinamento para equipes.
• Auxiliar na criação de POP's
• Desenvolver proposta de soluções visando melhoria de qualidade
  
  

Pré-requisitos:

• Conhecimento em processos de centrars de atendimento - jornada, fluxo , indicadores
• Conhecimento de ferramentas BPM (drawio, Bizagi, Visio e outras)
• Conhecimento de CX, CS, gestão de projetos