Analista de Relacionamento com o Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente para atuar de forma estratégica no atendimento aos associados da Microempa. A função exige escuta ativa, iniciativa e capacidade de compreender necessidades para oferecer soluções que fortalecem os vínculos com a entidade, agregando valor à jornada do associado.

• Atuar de forma consultiva no relacionamento com os associados, realizando atendimentos presenciais, telefônicos e digitais, compreendendo demandas e mapeando necessidades para promover soluções alinhadas ao portfólio da entidade.
• Coletar, aplicar e analisar pesquisas institucionais e de satisfação, bem como de eventos e núcleos, utilizando formulários e ferramentas estruturadas para geração de informações estratégicas.
• Atualizar e manter os cadastros dos associados e empresas vinculadas, assegurando a organização e integridade dos dados nos sistemas internos e contribuindo para a comunicação segmentada.
• Apoiar a Gerência de Desenvolvimento na execução e melhoria contínua de processos, participando da análise, revisão e implantação de ajustes organizacionais.
• Integrar esforços com diferentes áreas da entidade, promovendo a articulação intersetorial e compartilhando informações relevantes que impactam na experiência e no engajamento dos associados.
  
  

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• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Gestão Comercial ou áreas afins.
• Boa comunicação interpessoal e escrita.
• Organização, iniciativa e atenção aos detalhes.
• Experiência com atendimento ao público, pós vendas ou áreas afins.
• Conhecimento em ferramentas de pesquisa e análise de dados qualitativos e quantitativos.
• Perfil analítico e colaborativo, com foco em resultados e relacionamento.
  
  

Horário: Segunda a Sexta - 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:00

Benefícios: R$ 1.000,00 Flexíveis (Planos de saúde, alimentação, transporte, etc.)