ANALISTA DE DADOS - WFM PLENO

Olá!

Somos a Alloha Fibra nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a sociedade.

Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios, oportunidades de crescimento profissional e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade.

Vamos adorar te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar e analisar indicadores operacionais, como TMA, TME, produtividade individual e por equipe, taxa de retenção, volume triado e indicadores de qualidade.
• Consolidar dados e elaborar relatórios periódicos com foco em desempenho operacional, evolução de metas, eficiência de atendimento e conformidade com SLAs.
• Dar suporte à área de Planejamento e WFM, participando da construção de dimensionamentos, projeções de demanda e análises de aderência e ocupação.
• Construir dashboards operacionais e relatórios de performance utilizando ferramentas como Excel, Power BI ou Google Data Studio.
• Apoiar os times de Operações e Qualidade, identificando desvios e oportunidades com base em dados históricos e tendências.
• Acompanhar a performance diária e semanal dos times de atendimento, triagem ou suporte técnico, auxiliando na gestão da produção e entregas.
• Auxiliar na automação de processos de coleta e tratamento de dados, promovendo maior agilidade e precisão nas análises.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Experiência anterior em áreas de dados operacionais, planejamento ou controle de qualidade em ambientes de atendimento, suporte técnico ou operações de campo.
• Excel avançado (incluindo fórmulas, gráficos, Tabelas Dinâmicas e uso de funções como PROCV, ÍNDICE, CORRESP, SOMASES).
• Familiaridade com ferramentas de BI (preferencialmente Power BI) e noções básicas de modelagem de dados.
• Conhecimento dos principais KPIs de operações de atendimento (TMA, TME, SLA, NPS, qualidade, aderência).
• Perfil analítico, com atenção a detalhes e capacidade de organização e priorização de demandas.
• Boa comunicação para interação com áreas operacionais e apresentação de dados.
  
  
  

Informações adicionais

• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• Vale alimentação ou Refeição
• Desconto Giga+
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão
• Programa de Gestantes - Cartão Benefício
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha