ESPECIALISTA DE DADOS - WFM

Olá!

Somos a Alloha Fibra nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a sociedade.

Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios, oportunidades de crescimento profissional e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade.

Vamos adorar te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

Análise de Indicadores Operacionais:

Monitorar, analisar e gerar insights a partir de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Taxa de Produção, SLA, Níveis de Serviço e métricas de Qualidade.

Acompanhamento e Projeções de WFM (Workforce Management):

Apoiar no dimensionamento da equipe com base em previsões de demanda, carga de trabalho, capacidade produtiva e sazonalidade. Gerar projeções de atendimento, ocupação e escalas ideais.

Criação e Otimização de Dashboards e Relatórios:

Desenvolver e manter dashboards em ferramentas como Power BI, Google Data Studio, Excel avançado ou similares, que consolidem dados operacionais de forma clara, objetiva e em tempo real.

Geração de Estudos e Diagnósticos de Eficiência:

Realizar análises comparativas, identificar gargalos, desvios de performance e oportunidades de melhoria nos processos operacionais.

Suporte às Áreas de Qualidade, Planejamento e Operações:

Atuar como ponte entre os times técnicos e operacionais, traduzindo dados em ações e estratégias. Fornecer dados para tomadas de decisão e gestão da performance de operadores e técnicos.

Automatização de Processos e Coleta de Dados:

Propor soluções para automatizar rotinas de coleta, tratamento e consolidação de dados, garantindo confiabilidade e ganho de tempo.

Participação em Reuniões Gerenciais e Apresentações:

Apresentar resultados, evoluções e alertas de forma estruturada para gestores e diretoria.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia com dados operacionais de atendimento ou suporte técnico, especialmente em ambientes de call center, operação e escritório de serviços.

Conhecimento sólido em Excel (avançado), incluindo fórmulas, Tabelas Dinâmicas, Power Query e VBA.

Vivência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker ou equivalentes).

Familiaridade com conceitos de WFM, incluindo forecast, dimensionamento, aderência, ocupação e escalas.

Desejável conhecimento de SQL para manipulação de grandes volumes de dados.

Informações adicionais

• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• Vale alimentação ou Refeição
• Desconto Giga+
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão
• Programa de Gestantes - Cartão Benefício
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha