Gerente de Contact Center

Um time que faz parte da mudança

Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.

Provocamos a mudança no mercado

Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.

Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.

Junte-se a nós - Technology

Reunimos inovação, novas habilidades tecnológicas e conhecimento do setor para ajudar os clientes a inovar em escala, transformar e expandir negócios. Venha trabalhar em uma cultura que incentiva ideias inovadoras a florescer e causar um impacto significativo nos negócios de nossos clientes e em nossas comunidades. Combine o melhor da tecnologia e criatividade humana em programas de transformação de TI e negócios em larga escala para clientes globais usando as tecnologias mais recentes em nuvem, segurança, dados, IA, digital, Industry X, plataformas corporativas e automação inteligente.

Aproveite a oportunidade de inovar e criar! Você será um Especialista no Assunto, colaborando com diversas equipes para tomar decisões impactantes. Sua função envolverá o engajamento com diversas equipes e a contribuição para decisões importantes, além de fornecer soluções para os desafios que surgirem.

Atividades:

Liderar a estratégia e evolução da capability de Contact Center as a Service (CCaaS) com foco em Genesys Cloud;

Apoiar na definição de arquitetura, boas práticas e governança das soluções;

Atuar em pré-vendas e deliveries de projetos, garantindo qualidade técnica e aderência às necessidades dos clientes.

Requisitos:

Proficiência avançada em Arquitetura AWS;

Proficiência avançada em Implementação de Contact Center Genesys;

Proficiência intermediária em Infraestrutura de Contact Center;

Proficiência intermediária em Recursos de Tecnologia de Contact Center;

Proficiência intermediária em telefonia SIP do Genesys Call Center;

Mínimo de 10 anos de experiência em habilidades relacionadas relevantes;

Bacharelado em área de estudo relevante.

Inglês avançado.

Tipo de trabalho/Contratação

CLT;

Disponibilidade para modelo híbrido em São Paulo.

O que a Accenture oferece:

Na Accenture, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais como nenhuma outra organização:

Profissionais com oportunidades iguais para se desenvolver. Incentivamos a progressão de carreira por mérito, tendo como base o nosso principal valor: Respeito ao Indivíduo.

Abraçamos a diversidade e vivemos sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, crença religiosa, posição social ou deficiências.

Investimos em treinamentos com temas alinhados ao mercado e tendências. Atuamos com as melhores pessoas que, desde o primeiro momento, trazem valor para os clientes.

Benefícios:

Plano de saúde - Extensivo aos dependentes

Plano odontológico - Extensivo aos dependentes*

Seguro de vida

Previdência Privada

VR (valor é associado à região) *

VT / Aux. Estacionamento / Aux Fretado (presenciais) *

Gympass*

Plano de carreira*

PPR

Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia.

Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana.

Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo