Wake | Analista de Sucesso do Cliente Operacional Junior | Híbrido
Wake
Data: há 1 dia
Cidade: Curitiba, Paraná
Tipo de contrato: Tempo total
Quem somos:
// A Wake Commerce é uma plataforma 100% voltada ao varejo, integrável, fluida e personalizável. A integração mais robusta com marketplaces, contemplando 36 deles e obtendo mais de 10 Bilhões de GMV só no Mercado Livre. Seguimos crescendo!
E um Marketplace não vive sem SellerCenter, a plataforma de gestão. Por isso, construímos uma solução adequada não só à nossa plataforma, mas o mercado todo. Um gerenciador que permite o máximo de operações Omnichannel, resolvendo os desafios de pedido e operações de loja física.
Durante nossa história, seguimos o DNA LWSA Company de crescimento, inovação e governança. Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para completar o ecossistema e nossa expertise cresceu, oferecendo mais possibilidades de conexões para atender grandes empresas e alguns de nossos produtos foram direcionados para solucionar questões mais complexas, foi aí que surgiu o segmento Wake, com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira muito mais fluída e com integrações consistentes.
A Wake está estruturada em 3 canais estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake.
Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo e diverso e temos a sustentabilidade em nosso DNA. Juntos estamos construindo um futuro sustentável para nossos negócios, colaboradores e sociedade.
Buscamos pessoas extraordinárias para completar nosso time, que tenham atitude, agilidade e criatividade para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo.
Responsabilidades e atribuições
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa analítica, curiosa e proativa para fazer parte do nosso time de Customer Success como Analista de CSOps Júnior! Se você gosta de trabalhar com dados, processos e tem vontade de impactar positivamente a experiência do cliente por trás das cortinas, essa vaga é pra você.
Responsabilidades:
Diferenciais:
O que a Wake proporciona?
Assistência Médica;
Assistência Odontológico;
Vale-Transporte;
Vale Refeição/ Alimentação:
Auxílio home office;
Auxílio Creche;
Seguro de Vida;
Gympass;
Férias & Co;
Máquinas de café a vontade;
Day off;
Parceiras com instituições de ensino.
Onde estamos:
Avenida João Gualberto, 1698 - 9⁰ andar - Juvevê, Curitiba - PR, 80030-001
Importante ressaltar:
Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Aqui, é expressamente proibido a não-contratação de mulheres baseada em seu estado civil e/ou condição reprodutiva.
Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs). .
// A Wake Commerce é uma plataforma 100% voltada ao varejo, integrável, fluida e personalizável. A integração mais robusta com marketplaces, contemplando 36 deles e obtendo mais de 10 Bilhões de GMV só no Mercado Livre. Seguimos crescendo!
E um Marketplace não vive sem SellerCenter, a plataforma de gestão. Por isso, construímos uma solução adequada não só à nossa plataforma, mas o mercado todo. Um gerenciador que permite o máximo de operações Omnichannel, resolvendo os desafios de pedido e operações de loja física.
Durante nossa história, seguimos o DNA LWSA Company de crescimento, inovação e governança. Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para completar o ecossistema e nossa expertise cresceu, oferecendo mais possibilidades de conexões para atender grandes empresas e alguns de nossos produtos foram direcionados para solucionar questões mais complexas, foi aí que surgiu o segmento Wake, com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira muito mais fluída e com integrações consistentes.
A Wake está estruturada em 3 canais estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake.
Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo e diverso e temos a sustentabilidade em nosso DNA. Juntos estamos construindo um futuro sustentável para nossos negócios, colaboradores e sociedade.
Buscamos pessoas extraordinárias para completar nosso time, que tenham atitude, agilidade e criatividade para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo.
Responsabilidades e atribuições
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa analítica, curiosa e proativa para fazer parte do nosso time de Customer Success como Analista de CSOps Júnior! Se você gosta de trabalhar com dados, processos e tem vontade de impactar positivamente a experiência do cliente por trás das cortinas, essa vaga é pra você.
Responsabilidades:
- Apoiar na estruturação e manutenção de dashboards e relatórios de performance da área de CS.
- Auxiliar no porcionamento de metas e acompanhamento de indicadores dos times de CS.
- Dar suporte à manutenção e otimização de ferramentas e criação de Playbooks.
- Colaborar com times de CS, para identificar oportunidades de melhoria nos processos.
- Automatizar tarefas operacionais simples e apoiar no desenvolvimento de fluxos.
- Ajudar na documentação de processos e na criação de playbooks internos.
- Conhecimento básico em Excel/Google Sheets (procv, tabela dinâmica, etc).
- Interesse por dados e facilidade com raciocínio lógico.
- Boa comunicação escrita e organização.
- Mente analítica e foco em resolução de problemas.
- Gosto por processos e estruturação.
- Vontade de aprender e crescer junto com a área.
- Colaboração com diferentes áreas da empresa.
- Mente analítica e foco em resolução de problemas.
- Gosto por processos e estruturação.
Diferenciais:
- Familiaridade com a plataforma SenseData.
- Experiência prévia ou conhecimento em plataformas de e-commerce
- Conhecimento em rotinas operacionais ligadas a contratos.
- Vivência com rotinas de operações em áreas de Customer Success ou Suporte.
- Noções de métricas como NPS, Churn, Retenção e Health Score.
O que a Wake proporciona?
Assistência Médica;
Assistência Odontológico;
Vale-Transporte;
Vale Refeição/ Alimentação:
Auxílio home office;
Auxílio Creche;
Seguro de Vida;
Gympass;
Férias & Co;
Máquinas de café a vontade;
Day off;
Parceiras com instituições de ensino.
Onde estamos:
Avenida João Gualberto, 1698 - 9⁰ andar - Juvevê, Curitiba - PR, 80030-001
Importante ressaltar:
Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Aqui, é expressamente proibido a não-contratação de mulheres baseada em seu estado civil e/ou condição reprodutiva.
Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs). .
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