ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - APOIO DAC LDB
Grupo Plaenge
Data: há 1 dia
Cidade: Londrina, Paraná
Tipo de contrato: Tempo total
- Realizar atendimento às regionais, dando suporte às áreas de DAC Pós-Vendas, Pós-Ocupação e HUB, por meio de atendimento operacional, acompanhamento da utilização dos canais oficiais e aplicativos, condução de treinamentos, participação em projetos e apoio contínuo, visando à padronização dos processos, à correta utilização das ferramentas e à satisfação dos usuários e clientes.
- Realizar atendimento às regionais, identificando necessidades, atuando nas demandas operacionais e reportando ao gestor da área, com foco na padronização dos processos.
- Revisar e distribuir materiais de apoio e apresentações, para orientar as regionais na execução correta dos procedimentos de pós-venda, pós-ocupação e HUB.
- Realizar o envio de documentos para assinatura digital ou análise jurídica, conforme as solicitações das regionais, buscando a agilidade e conformidade nos processos.
- Coletar e acompanhar feedbacks das avaliações dos canais oficiais e aplicativos, compartilhando os apontamentos com as áreas responsáveis, contribuindo para melhorias contínuas no atendimento.
- Realizar visitas às regionais, ministrar treinamentos (presenciais e remotos) abordando procedimentos operacionais, uso dos canais oficiais e funcionalidades dos aplicativos para atendimento do pós-venda, pós-ocupação e HUB.
- Realizar atendimento aos clientes, atuando na atualização de cadastros, solicitação de documentações, envio de logins e senhas para acesso aos aplicativos, visando uma experiência adequada no pós-venda, pós-ocupação e HUB.
- Participar de reuniões periódicas com clientes e equipes internas, contribuindo na identificação de oportunidades de melhorias, ajustes nos processos e atendimento às necessidades dos usuários.
- Apoiar na implantação de novos projetos, aplicativos e melhorias em sistemas, realizando atividades operacionais como organização de documentos, atualização de informações, acompanhamento de cronogramas e apoio no mapeamento de processos, conforme orientação, contribuindo para o cumprimento dos prazos e a qualidade dos entregáveis.
- Prestar suporte contínuo aos usuários e clientes por meio dos canais oficiais, esclarecendo dúvidas, solucionando demandas operacionais e orientando sobre o correto uso dos sistemas e procedimentos.
- Auxiliar em atividades administrativas gerais e demandas relacionadas à manutenção predial do escritório, quando solicitado, colaborando para o bom funcionamento do ambiente de trabalho e da operação.
- Ensino superior completo ou em andamento em Marketing, Administração ou áreas correlatas.
- Facilidade para aprender e operar sistemas.
- Experiência anterior em atividades administrativas.
- Salário + Vale Alimentação + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida + Vale Transporte + Gympass
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