#584 - Secretária - Administrativo Comercial

Objetivo do Cargo:

Dar suporte ativo às áreas administrativa e comercial da empresa, garantindo o acolhimento e direcionamento eficaz dos clientes, bem como o controle e atualização dos sistemas e canais de comunicação da empresa, contribuindo para a fidelização de clientes e eficiência das operações.

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento em áreas administação, gestão comercial, gestão empresarial ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, processo de retenção, fidelização e pós venda;
• Experiência com rotinas de contas a pagar e rotinas administrativas;
• Conhecimentos em redes sociais (Instagram, Facebook e etc);
• Noções de CRM;
• Comunicação eficaz tanto na forma oral quanto escrita;
• Conhecimento em Canvas será considerado diferencial.
  
  

Atividades

• Monitorar e responder mensagens e interações nas redes sociais (Instagram, Facebook), WhatsApp e e-mails institucionais, encaminhando aos responsáveis.
• Realizar atendimento ao cliente pelos canais digitais e telefônico.
• Cadastrar, atualizar e excluir informações de imóveis no sistema interno.
• Realizar contato ativo com clientes e vendedores para levantamento de informações e atualizações cadastrais dos imóveis.
• Efetuar o pré-atendimento ao cliente, levantando suas necessidades para direcionamento adequado dentro da equipe.
• Recepcionar clientes presencialmente, proporcionando um atendimento cordial, incluindo o oferecimento de água, café ou outras cortesias.
• Preparar sala de reuniões quando necessário.
• Publicar fotos e vídeos nas redes sociais com descrições adequadas à identidade da empresa.
• Controlar e acompanhar os lançamentos do contas a pagar, organizando os dados e repassando ao setor responsável para pagamento.
• Alimentar e acompanhar o CRM, incluindo contato com clientes potenciais que não deram continuidade nas negociações para identificar motivos e registrar dados.
• Contribuir com o setor comercial em atividades de apoio às vendas, mediante identificação e acompanhamento de oportunidades.
  
  

Conhecimentos:

• Técnicas de atendimento ao cliente;
• Ferramentas de comunicação (WhatsApp, e-mail, redes sociais);
• Sistema de CRM e rotinas básicas de escritório;
• Pacote Office (nível básico a intermediário);
• Noções de cadastro de produtos/serviços em sistemas.
  
  

Habilidades:

• Comunicação clara, respeitosa e empática;
• Organização e atenção a detalhes;
• Capacidade de manter a cordialidade com clientes exigentes;
• Redação básica para descrições de postagens e comunicação interna;
• Agilidade para realizar atendimentos simultâneos com qualidade.
  
  

Atitudes:

• Proatividade e autonomia para executar tarefas sem supervisão constante;
• Postura profissional condizente com o público atendido;
• Discrição e bom senso na apresentação pessoal;
• Comprometimento com os resultados e com a equipe;
• Disposição para colaborar com colegas e manter um ambiente harmônico.
  
  

Observações: Horário de trabalho de segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h00, com 01 hora de almoço e aos sábados 08h00 às 12h00.