Analista de Suporte Técnico - PL I

Como Analista de Suporte Técnico na RHGestor by Sólides, sua missão será garantir que a experiência dos nossos usuários com a plataforma seja fluida, eficiente e de excelência!

Você será responsável por recepcionar, acompanhar e solucionar solicitações dos clientes, validando novas funcionalidades, monitorando erros e propondo melhorias.

Também irá apoiar novos colaboradores da área e colaborar diretamente com os times de produto e tecnologia.

Se você é daquelas pessoas curiosas, que gostam de resolver problemas, propor soluções e encantar clientes com agilidade e empatia, aqui é o seu lugar!

Um Pouco Mais Sobre As Atividades

• Suporte e auxílio aos novos colaboradores da função;
• Recepcionar as solicitações dos clientes e informar o desenvolvimento na reunião;
• Validação de novas funcionalidades do sistema;
• Monitoramento e auxílio na resolução de erros no sistema;
• Atendimento de candidatos na utilização do site de vagas;
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes;
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos;
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
• Manter-se atualizado, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
• Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente;
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações para o cliente.
  
  

Cidade: Maringa - Paraná